万家灯火 服务先行 立足京北

　　北京万家灯火装饰城健翔桥店始建于1997年，占地面积10万平方米，拥有数百家商户和众多知名品牌；是一家集灯饰、建材、家具、窗帘布艺于一体的综合性家居卖场。2010年，占地面积13万平方米的万家灯火沙河店开业，进一步扩展了企业的辐射范围。

　　立足京北的灯具卖场

　　回忆十年前，万家灯火装饰城总经理张晶说，2003年万家灯火只有健翔桥店这一家店，整体经营面积只有数千平米，经营种类也很单一。2010年，首家分店沙河店成功开业，占地面积13万平方米，拥有近千个停车位和各项现代化配套设施。

　　张晶表示，作为万家灯火的首家连锁店，沙河店历经近3年的经营，已辐射周边的清河、中关村、回龙观等多个生活区，并连通海淀、昌平、延庆三大区域，直接服务300多万主力消费群。2013年，面积达一万平方米的名品家具折扣馆在沙河店正式亮相，将“奥特莱斯”的概念引入家居领域。

　　创新形式 服务先行

　　从1997年成立至今，万家灯火坚持“将服务进行到底”的经营理念，围绕“倾力打造京城家居市场服务第一品牌”的战略目标，开展服务创新活动。独家推出了“八大管家、成套服务”、“万总管、家装贵宾服务”、“家装工程监理”、“家装环保检测”、“两年保修、终身维修”、“免费上门验房”、“家装成套服务联盟”和“家装局部翻新”八大服务王牌。

　　张晶表示，万家灯火的核心竞争力就是服务，从成立到现在，几乎每一年都有进一步完善服务的举措推向市场。张晶认为，所谓“顾客至上”，就是要加强客户服务建设和服务创新，优化服务流程，改善服务环境，提高服务能力和服务水平，着力提升市场的品牌竞争力。在行业竞争已经到了白热化的今天，大打价格战已经不能吸引消费者，提升服务才是最有效的竞争力。

　　全心全意 服务顾客

　　新京报：十年来，你的企业最核心的企业文化是如何建立的？

　　张晶：2007年，万家灯火提出“全心全意为顾客服务”的企业文化理念，作为企业宗旨一直指导服务创新。

　　我们认为全心全意为顾客服务，就是创造完美顾客体验，因此我们始终坚持重视顾客感受，以顾客感受为决策依据和行为依据，真正站在顾客的角度去检视我们的产品、服务。

　　新京报：万家灯火未来的发展方向是怎样的？

　　张晶：未来万家灯火将继续专注于家居市场行业，以大众消费为自身定位，通过诚信经营扩大影响力，以服务创新为核心能力，以全心全意为顾客服务为企业宗旨，致力于打造货真价实的百姓家居卖场。