百安居 外资超市 适应中国

　　1969年，理查德·布洛克（Richard Block）和大卫·奎尔（David Quayle）在英国南安普敦市港林路创建了第一家商店，商店的名字以两个人姓氏的头一个字母组成，B&Q从此诞生。1999年，中国大陆第一家百安居进入上海，2003年北京第一家店金四季店开业，成为当时其在全球最大的旗舰店。

　　感受压力 抓住机遇

　　作为一家外资企业，又是以独创的建材超市与装修设计一站式服务模式进入中国市场，百安居从进入中国之初就机遇与挑战并存。据北京百安居装饰建材有限公司华北区总经理陆维克回忆，自己刚到北京的时候，觉得“北京太大了，一个北京城的面积有十倍的巴黎之多。”接下来陆维克也经历了从观察中国人消费生活习惯，学习竞争对手动作方式，再到组建自己的团队的过程。

　　面对近年来中国市场建材超市模式的尝试者相继倒下的局面，百安居中国区的业务，却是逆市飘红，自去年下半年起就一直持续增长。陆维克表示，未来还将经受更大的挑战。竞争对手开始陆续关掉商店，只能说明市场的压力在加大，而作为国际连锁建材巨头的百安居，也很明显地感受到了这个压力。陆维克认为，企业近三年来，一直经受着压力，在目前房地产市场也不是非常明朗的情况下，百安居将更多的精力放在从自身内部进行调整和改进上，努力提供给消费者更优的产品和服务。

　　保证品牌和价格体系

　　从百安居母公司英国翠丰集团的官方网站发布的报告中，可以看到企业对于百安居中国销售额的提升原因，归纳为房地产市场影响以及企业持续推出的促销活动。从今年百安居的各项动作来看，企业也确实在促销上下了不少工夫。

　　陆维克表示，企业想要的是未来的长足发展，是长期经营，而不是一锤子买卖，这时候必须以薄利多销来留住消费者。目前，企业要把品牌和价格都做到位，对于中国的消费者而言，品牌认可度非常重要，而价格则是赢得市场最好的保障，为此，百安居也一直坚持把价格做到最低。

　　坚持以产品为主

　　新京报：十年来，百安居最核心的企业文化是如何建立的？

　　陆维克：百安居非常重视沟通，这也成为公司企业文化的一部分，沟通包括对内对外。对内需要了解员工对目前的工作是否满意、员工对公司有哪些意见和建议等。对外则要积极与消费者沟通，百安居有一个固定的项目，叫做“倾听顾客的声音”，企业会从零售、装潢和大客户团购三个渠道分别抽取消费者，邀请他们参与到意见中来，征询他们对百安居产品和服务的意见。同时企业还会和公益组织合作，定期举办消费者讲座，分享节能减排等知识，而不单单是依据品牌来推荐产品。

　　新京报：未来的发展方向会如何？

　　陆维克：百安居作为一家零售企业，将坚持走以产品为主的路线，而家装则是为了更好地完善服务。尽管产品是企业的核心，但是百安居仍旧能够给顾客提供良好的服务。消费者来到店内可以进行选择，如果想要配套的家装服务，我们有一流的家装设计师，如果另有其他选择，也可以只购买我们的产品。