美联天地 白领品质 亲民卖场

　　美联天地建材市场创建于2004年，总建筑面积近6万平方米，约400余个商位。该建材市场地处朝阳区东三环十里河桥东，交通极为便利，可以说是十里河家居建材街的黄金地段。市场分三层，包括一层的基础建材城，二层的专业灯具市场以及三层的窗帘布艺市场。

　　白领的品质卖场

　　美联天地建材市场在2004年成立之初便开始着手进行经营与管理的创新，提出“管理人性化、经营规范化、考核标准化”的“三化”市场运营标准，并将“白领的品质，百姓的价格”作为市场的经营定位。

　　进驻美联天地的商户均需提供质量合格证、产品检测报告、3C认证、厂家授权书，并与市场签订售后服务、安全管理、消防协议等。同时，市场也会主动定期请当地工商管理部门进行培训及检查，以保障入场商品的质量及售后服务。

　　此外，推行“先行赔付”，评选每月的“售后无状商户”，定期张榜公布，并在每一年年底的时候进行末位淘汰。

　　调整思路过难关

　　北京美联天地建材市场有限公司总经理刘辛立表示，“从2008年开始，到建材市场逛店的消费者，与之前相比已经被挤掉了一大半。”刘辛立认为，企业无力改变大环境，只能加强内功，完善市场的设施、管理，提升企业的形象以及售后服务。

　　于是，2010年，美联天地在卖场原有管理的基础上，又进一步加强了商户的管理，统一市场价牌，严把市场安全关。2013年，又要求所有商家穿着统一工服并佩戴工牌，以便于为消费者提供更清晰的指引和服务。市场员工也必须佩戴胸牌上岗并定时定点在市场内巡视，更快更好地为商户和消费者服务。

　　服务百姓 立足百姓

　　新京报：十年来，你的企业最核心的企业文化是如何建立的？

　　刘辛立：从开业以来，我们一直有一个宗旨，就是服务于百姓，立足于百姓，为此我们提出的口号是“白领的品质，百姓的价格”。

　　这也是贯穿美联天地从成立到现在的一贯方针，说得简单点，就是亲民。包括我们的促销手段，是最实际的，消费者买的是商户报价的产品，都是明码实价的，但礼品是我们送的，不与他们产生冲突。

　　新京报：未来的发展方向是怎样的？

　　刘辛立：我当然希望未来我们能做大做强，但是那也只是我们的美好愿望。

　　说实话，愿望都是好的，但是要切合实际点说，我们希望未来我们的努力都能享受到回报，我们也希望美联天地能够得到社会广泛的认可。但是究竟怎么做，能有什么样的结果，我们也在期待。 刘辛立 北京美联天地建材市场有限公司总经理