龙行天下 品质服务伴天涯

　　10月1日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施。此前一个月，法系品牌东风雪铁龙率先宣布提前施行“汽车三包”，并将保修期设定为“3年或10万公里”，远超国家规定。业内人士指出，此举显示出风头正劲的东风雪铁龙对产品品质的超强信心。

　　■ 品质服务 赢取百万用户如影相随

　　作为进入中国最早的合资汽车品牌之一，东风雪铁龙成立21年来，采用严谨的质量管理和出厂检测手段，并以领先科技及人性化创新打造出富康、爱丽舍、新世嘉、新C5和C4L等一系列深受国人喜爱的车型。而与生俱来的赛车般品质，更得到中国百万车主的普遍认可。

　　东风雪铁龙的产品所有零部件都要经过500小时一般耐久性试验考核，缸体、缸盖、缸垫等重要零部件必须通过严酷的200小时冷热冲击试验考核；运动件必须通过110小时的超速试验考核等，确保产品的可靠性和耐久性。下线的成品车还经过288小时的整车暴晒考验、500小时强腐蚀环境考验、1000公斤轮侧冲击测试、3800多个焊点逐一撕裂检验等一系列严酷的考验。

　　品质、可靠性、安全、设计和驾乘体验，一路追求下来，具有近百年历史积淀的东风雪铁龙已经飞龙在天，渐成强势品牌。2013年1-8月，东风雪铁龙全系品牌累计销售175,360辆，销量增速27.75%，远高于行业整体增速。

　　■ 尊享服务 “家一样的关怀”备受推崇

　　随着“汽车三包”新规的推行，消费者在修理、更换和退货方面将拥有更大的自主权。对此东风雪铁龙将继续秉承“家一样的关怀”服务理念，让更多的消费者更全面深入体验东风雪铁龙产品的独特魅力，全力提升售后服务满意度，让客户的期望值始终最大化。

　　雪铁龙品牌创始人安德烈•雪铁龙早在近百年前就曾说过：“汽车厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的服务。”自2004年东风雪铁龙提出并实施 “家一样的关怀”这一服务理念，经过近十年的践行，不但早已深植百万东风雪铁龙用户的心中，同时也成为东风雪铁龙服务品牌的专属名词。

　　今年以来，为应对市场变化，强化服务意识，全力冲刺28.3万台的历史新纪录，东风雪铁龙又将“一对一”尊享服务列为2013年的四大工作重点之一。东风雪铁龙总经理潘家年如此解读“一对一”尊享服务：“从感性的角度讲，人类是感情动物，当我的客户需要服务的时候，我希望他可以直接找到对应的一个人，而不是茫然打一个公用的客服电话。这种‘一对一’的服务可以给客户更多便利和归属感。”潘总反复强调，“一对一”尊享服务是一项工程，通过专属服务顾问与用户建立“一对一”的服务关系，从对车辆的专业服务转化为对用户的尊享服务，提高用户满意度和用户忠诚度，让每位用户感受到“家一样的关怀”，提高东风雪铁龙的服务品牌口碑，最终实现服务力向销售力的转化。

　　得益于始终奉行“家一样的关怀”服务理念，东风雪铁龙成为在J.D.POWER售时和售后满意度两方面同时进入前三甲的国内唯一汽车品牌。

　　根据东风雪铁龙品牌2013-2015中期规划——“龙腾C计划”，未来三年，东风雪铁龙将从品牌定位、产品技术、客户承诺三个方面加速提升。尤其是广大消费者关注的客户承诺方面，东风雪铁龙将秉承“家一样的关怀”的服务理念，遵循七大服务承诺，在所有服务网点推行“一对一尊享工程”，让每位消费者感受到家一样的舒心和放心。同时，还将为消费者提供更丰富的金融解决方案，提供“龙信”二手车置换服务，致力从购车、用车、养车、换车等各个方面为消费者“创造愉悦舒适的汽车生活”。

　　从罗莎莉到C5 雪铁龙怎样跑赢世界

　　在刚刚过去的国庆“黄金周”，位于上海南京西路雪铁龙上海全球体验中心门庭若市、车水马龙，雪铁龙ROSALIE老爷车在这里进行展览。闻名遐迩的雪铁龙ROSALIE老爷车（我们应该叫它的中文名字：罗莎莉）首次登陆上海滩是今年4月20日第十五届上海国际车展上。车展现场，既有代表雪铁龙最新前沿科技的空气混合动力系统Hybrid Air System又有预示非凡未来的概念车TECHNOSPACE。然而，出乎所有人意料的是，这款历经百年风雨的老爷车竟“喧宾夺主”，成为明星车型。

　　■ 经历坎坷却实力超群 “跑”出世界奇迹

　　1929年美国的华尔街金融危机开始波及世界,罗莎莉就是这一时期诞生的新车。1933年3月15日至7月27日，罗莎莉在巴黎附近的Montlhery赛场上以每小时93公里的平均速度行驶了30万公里。在整个欧洲乃至世界市场不景气的大背景下，罗莎莉书写了传奇。不但成就了安德烈•雪铁龙的“一个豪华的梦想”、展示了雪铁龙独步世界的精湛技艺，同时也顺理成章成为名满天下的C5的开山鼻祖。

　　■ 翻滚试验 “摔”出旷世经典

　　雪铁龙是汽车界最早进行车辆“翻滚安全试验”的品牌。雪铁龙通过让汽车从高山上翻滚而下，以证明车身的坚固耐用，开创了汽车行业的安全新时代。即便是现在，雪铁龙仍然保持每年在世界一级试验中心进行600次碰撞试验的传统。

　　安全的性能、优异的操控加之行驶时最佳的舒适性，雪铁龙的知名度与美誉度极具攀升，舒适已成为雪铁龙品牌DNA重要的部分，深受世人认可。用户中包括了法国作家萨沙•吉特里这样的知名人士。

　　■ 三不宣言. “倡”出品牌力量

　　汇聚雪铁龙近百年创新技术与9代高级轿车底蕴之大成的C5是雪铁龙的第九代高级车，承载着延续前辈经典的期待和重任。

　　提及C5，不得不提彪炳史册的“东方之旅”。1931年4月4日，43位法国勇士驾驶着雪铁龙汽车，沿着13世纪威尼斯商人马可•波罗走过的道路，从地中海东岸的贝鲁特出发，一路东行，穿越喜马拉雅山，于第二年的2月12日最终抵达太平洋西岸的北京，这就是名震世界的“雪铁龙东方之旅”。东方之旅是人类历史上首次驾驶汽车横跨欧亚大陆的壮举，既验证了雪铁龙汽车的卓越性能，又为雪铁龙矢志不渝奉行的“科技创新”提供了佐证。

　　2011年，雪铁龙东方之旅迎来80周年。作为雪铁龙全球纪念活动中重要的一部分，以C5为主的东风雪铁龙新东方之旅车队于5月21日在北京正式发车，途径青岛、上海、昆明、成都、重庆、西安、乌鲁木齐等19个城市（省、区）。此次活动以城市接力的形式，组织了近千人参与长途试驾活动。

　　立志在B级车市场再现雪铁龙历史辉煌的C5已先后通过高寒、沙漠高原、高环强化等一系列检验、检测，最终已累计完成350万公里的各种路况试验。

　　具有百年历史传承的雪铁龙九代产品各个叱咤风云、熠熠生辉：第一代C6是雪铁龙第一款配备六缸发动机的轿车；第二代ROSALIE是雪铁龙第一款独立前轮车型；第三代TRACTION是世界第一款前轴驱动轿车；第四代DS是世界上第一款使用液压气动悬挂的车型；第五代SM是雪铁龙第一款时速达220公里的车型；第六代CX是雪铁龙第一款装备涡轮发动机的车型；第七代XM是雪铁龙第一款使用多路传输网络系统的车型；第八代C5是雪铁龙汇聚尖端科技的明星车型；第九代就是新雪铁龙C5，其采用的是ALW航空激光焊接技术，更以MCS大师级底盘科技为核心，实现驾乘人员“长途不累，簸路不颠，弯道不飘 ”的动态舒适享受。

　　从罗莎莉到C5，人们看到的是叹为观止的经典历史传承，想到的是历久弥新的百年老字号品牌；从罗莎莉到C5，九代车型历经百年沧桑，实现了跨越世纪的传承与创新；从罗莎莉到C5，完美诠释了雪铁龙“人本精神”的真正内涵；共同揭秘了雪铁龙跑赢世界的真正原因。 文/泯汝