奥迪中润发店启动全新服务计划

　　近日，“尊荣护航计划”在奥迪中润发4S店启动。该计划是其针对奥迪用户推出的全新服务计划，其中融合了远程车辆故障诊断、车辆美容翻新、360度车辆评估定价等多个服务项目，同时还包括了机场尊贵停车专区等增值服务。据介绍，凡是从该店购买新车和认证二手车的客户，都可以免费享受这一计划。这也是其为进一步提升新车及品鉴二手车相关服务品质，提升客户服务满意度而采取的又一创新之举。

　　开发“智慧奥迪”系统

　　“在最短时间内，准确诊断出故障并完成修理，这对广大车主来说就是最大的利益。这也是我们售后服务团队的目标。”奥迪中润发4S店售后总监周向春介绍，“尊荣护航计划”是为提升售后服务品质而推出的。作为“尊荣护航计划”的核心组成部分，奥迪中润发4S店开发了应用于智能手机的“智慧奥迪”应用软件。基于此应用，车主可以实现远程诊断、定位、一键救援、一键预约等功能。

　　据了解，这套系统可以实现远程故障诊断。车辆任何的故障都会远程发送到该店的售后服务平台上，车主无需到店，即可清楚了解车辆的问题和严重程度，从而最大限度消除任何涉及用车安全的潜在风险。同时，基于此应用，车主可以实现一键式预约服务。预约信息发送到该店CRM系统后，就进入到了“一对一”的管家式服务流程，会有指定的服务顾问与车主联系，帮助车主安排好一切与预约服务有关的工作，既节省了车主的时间，也保证了店内的修理工位和备件供应体系的及时性。周向春介绍，通过这些细致的前期准备，可以确保车辆能够在40分钟内完成全部常规保养，实现保险理赔当场定损及直接赔付。

　　此外，为了给奥迪车主提供高水平的技术服务，自2013年起，奥迪中润发4S店还引入了德国奥迪专家驻场指导及现场诊断。据了解，目前能够提供这种德国奥迪专家驻场服务的4S店，全国只有5家。

　　首推魔术翻新项目

　　今年8月份，奥迪中润发4S店品鉴二手车展厅开业。相比其他二手车展厅或二手车经纪公司，奥迪中润发4S店二手车总监王金介绍，奥迪中润发4S店品鉴二手车更具多方面优势，如具有竞争力的收车价格、独立完善的二手车售后服务体系，以及更为精确、细致的魔术翻新项目等，均保证其二手车客户可以享受更优质的服务体验。

　　王金介绍，奥迪中润发4S店推出了二手车360度车辆评估定价服务。在30分钟的时间内，评估师会完成110项技术检测、车辆维修保养记录查询、车辆出险理赔记录查询、违章记录查询等，对车辆实行360度全方位检测，从而确保车主了解车辆的真正价值。定价时会在市场行情的基础上，利用厂家的置换补贴政策，以更有竞争力的价格收购二手车。王金说，二手车收购价格会高出市场价格2%-3%。同时，整个评估定价流程完全透明的，车主可以全程参与。

　　奥迪魔术翻新也是奥迪中润发4S店首推的车辆服务项目，是针对奥迪车辆的一套环保绿色翻新工艺。每辆车的翻新时间不少于16小时，将用到50种针对不同部位的环保材料，使车辆恢复到最佳状态。据介绍，二手车到店后，即会被转入魔术翻新车间，完成车身、发动机舱、内饰、底盘等各个环节的翻新，在这一过程中也会做简单维修。此外，在必要时还会采用“聪明维修”，完成车身凹坑、内饰皮面划伤等修复。

　　“对比二手车交易市场，我们最大的优势是诚信和专业，把车辆交给我们，就可以实现一站式的车辆升级。”王金说，凡购买奥迪中润发4S店认证二手车的客户，均可享受到1年不限公里数的质量担保以及终生免工时费保养，同时还可享受到“尊荣护航计划”的各项服务。

　　本版采写/新京报记者 张洁

　　本版摄影/新京报记者 李冬