“双11”再现刷单商户

　　新京报讯 （记者刘夏）“刷单”顽疾屡禁不止，每逢电商大促都一再上演。昨日，有消息显示，又有包括m9在内多家店出现了刷单行为。

　　昨日有消息称，参与双11促销的商家中，有多家店铺因涉嫌刷单作弊而被下架封店。其中，m9旗舰店首家被封。记者晚些时候查看m9成交记录，发现10日至11日7点钟之间为空白记录。其后，货品交易恢复正常。

　　上述消息中，涉及因涉嫌刷单作弊而被天猫下架封店的还包括partysu旗舰店、友驰服饰专营店、唯美特旗舰店、俊佳鞋类专营店、宝莱国际服饰旗舰店、rosierarles旗舰店等。

　　另外，有网友爆料AK男装也有刷单嫌疑，同一个账户反复多次购买原价3999元的单品，达到了数十单。

　　此次被爆出的刷单行为目前仅存在于非知名品牌当中，业内分析这些商户采用刷单手段不外乎是为了吸引流量和资源，打响名气。

　　刷单是指以作假的方式提高销量，不需要进行实际购买。商户今年以来明显感觉到天猫严惩虚假交易行为，采用删除爆款、删除商品信息、降权、禁止参与活动等强制手段。

　　在2012年，以店铺水星家纺、维科家纺、博洋家纺为代表的家纺品牌，在成交记录当中也出现了同名用户ID重复购买的情况。因此，天猫曾备受数据“注水”的质疑，也为191亿元的交易额蒙上了一层阴影。

　　■ 商户说

　　为了吸引流量，部分商户不惜祭出刷单等手段。而对于正常销售的商户及不能参加双11的淘宝C店卖家来说，双11会给他们带来什么？

　　小狗电器：爆款不挣钱甚至赔钱

　　小狗电器是2012年双11天猫小家电销售第二名，主打吸尘器。由于不堪渠道“压榨”，在2007年小狗CEO檀冲决定撤出线下市场，成为纯粹的互联网品牌。

　　为了迎接双11，小狗往往提前一年多开始着手准备产品，像现在，就已经在为明年的此刻筹备了。营销活动则提前三个多月，等待天猫的调子定好。迎战双11的必备品还包括水杯、棉被、方便面等，在小狗的办公区域里一直堆着。

　　檀冲觉得今年双11的改变最大的是，不像从前只是卖货，现在讲品牌。

　　小狗在双11能赚到钱吗？“爆款确实不挣钱，甚至赔钱。比如某吸尘器，要是在线下会卖到2700多元，但双11当天只会卖到700元，才占线下价格的一个零头。”檀冲说。而且，当天还要送出8000款加湿器，是百分百亏的。

　　爆款，一般指的是销量好、人气高甚至供不应求的产品。商户会专门打造1-2款爆款产品，以达到吸引眼球和流量的目的，并带动店内其他消费。

　　檀冲解释说，所谓爆款“不可能永远这个价格”。会设计一个阶梯，双11之后逐渐加价，实现价格回归。但消费者容易被吸引，进来店中寻找其他商品，进行二次转化。“最后我们不会赔钱，还会赚钱。”檀冲说。

　　镜花缘：不指望双11拉新客户

　　镜花缘的店主平卓杰、安妮是一对80后小夫妻，“镜花缘”是他们自己的化妆品品牌。

　　2011年镜花缘开始参加双11，小店全场5折包邮，但年底算下来竟然亏了几十万，差不多是他们一年的利润。在2012年，镜花缘休养生息，基本上可以算退出了双11舞台。

　　平卓杰表示，本来今年没有想参加，不过应老客户要求，还是要上，但货没有备特别多。“我们搞的是会员充值购物，主要做老客户，他们要什么我们准备什么。等于是一次让利优惠，绝对不能亏了。”

　　对于现在参加双11心态上和过去有何不同？平卓杰称，“开始参加双11是为了练兵，双11是电商的盛世节日，不参加不能说是电商人。现在好多人已经熟悉这些规则，开始采用非正常竞争手段。我们就不再抢战场了。”

　　“一次性消费很难赚到客户的钱，那些人回头购买欲望很低，主要找便宜。劳民伤财的事没意义。”他分析。

　　平卓杰称，经过一两年折腾，发现没什么客户是真正从双11沉淀下来的。因此这次没有花一分钱推广，也不抱希望拉新客户了。

　　妙管家：上天猫“图名不图利”

　　妙管家是主要生产清洁剂和日杂用品的一家公司，今年是第三年参与双11。与往年的不同之处是，妙管家对易迅网、1号店等天猫之外其他电商平台重视程度有很大提升。

　　妙管家企划部负责人告诉记者，由于在多个电商平台开店，双11各家的产品和让利模式有所差异，是为了避免“左右手互博”。她透露，在天猫上卖的不会是最便宜的。

　　“在前几年，各大综合平台规模没有现在这么大，投入热情也这么高。当易迅网、1号店这些起来，为了和天猫竞争，会给我们商户一些‘福利’。比如酌情将利润空间让出一部分，补贴返点，还有营销推广、后台运营上的帮助。”

　　妙管家企划部负责人称，天猫上的降价力度不是最大的，其他平台的促销幅度会更“狠一些”。但由于种种补贴存在，最后来看，还是那些平台的利润高一些。

　　“我们的目的是，在天猫推广，用销量提高知名度，但平毛利，图利的点不大。综合性平台毛利空间会大一些，利润要好一点。”

　　大朴网：营销投入50倍于日常

　　大朴网今年第一年参加双11就进入了主会场。作为去年9月份刚起步的家纺品牌，大朴网COO苏威表示，经过一年多的积累，有信心在今年双11期间放量。

　　据苏威介绍，由于商家众多而会场位置有限，天猫对于参加双11的商户有严格的筛选标准。“不仅仅看销售额，原创性、成长性、品质等都占有各自权重。”他表示，出生一年、销量有限的大朴参加双11是得益于天猫的扶植。“天猫是非常讲规则的平台，可能看重我们运营思路比较独特，退货率较低。”

　　苏威称，对于电商来讲，获取新客的成本是最大的，于是在现阶段，大朴网肯定不会错过双11。天猫所有商家，都会买直通车、钻展流量，他们也不例外。“前期营销投入的确比较大，约为日常的50倍。”

　　“大朴的客户二购率非常之高，在50%以上，我们产品定价也相对较高。所以虽然投入大，对于我们来说是划算的。”苏威说。“经过各种电商洗礼，顾客趋于理性，会判断真假更注重产品品质，不会一味贪便宜了。”

　　小卖家：被抢流量，没有发言权

　　称不参加双11的商家，从预热的阶段就开始受到影响

　　九公馆皮裙的店主攀岩小七七表示，双11是汇聚前后20多天的销售额整合到一天，把这一场活动打出点名堂，去吸引传统品牌商来天猫开店。“这是天猫的目的。”

　　“对于无法参加双11活动的商家，明显是一件很不公平的事情。”攀岩小七七说。“所有的流量跟销量，都集中到那几万个参加双11活动的商家身上去了。”他表示。

　　攀岩小七七说，不参加双11的商家，从预热的阶段就开始受到影响，搜索受到影响、流量受到影响、销售受到影响；再加上透支性消费，后续的打击会持续一段。“C店商家没有发言权。”

　　为了能够蹭到一点双11的流量，他不仅靠直通车砸钱，还自行在九公馆店铺装饰了一些大红色的“双11元素”，如“1111购物狂欢节”、“2折封顶”的字样来吸引消费者关注。

　　在双11临近时，有商户发现10月30日店铺内各个角落被强行加入了主会场的跳转链接，这意味着商户辛苦买来的流量会被二次分流出去。这引发了部分商户的投诉，此后跳转链接被撤下。

　　■ 数据

　　双11包裹量或较去年翻番

　　快递公司提前对系统扩容；未保价包裹赔付金额最高可达千元

　　新京报讯 （记者赵嘉妮）电商自造的购物节日“双11”又一次落幕。记者获悉，昨日前13个小时，天猫形成包裹已超过8000万个，该数字超过去年全天的包裹数总量（约7800万）。昨日17时，包裹量破亿。

　　据菜鸟网络预计，今年双11产生的包裹量将超过1.5亿个，较去年总量近乎翻番。部分物流公司昨日凌晨两小时产生的包裹订单数已超过了去年双11期间的总和。

　　随着各大商家陆续发货，预计今日将迎来双11物流高峰期，并且在13日至14日达到一个峰值。

　　从订单形成区域来看，上海、北京、杭州、广州、武汉等节点城市的中转压力较大。

　　国家邮政局在今年双11前，多次开会强调，确保不瘫痪、不爆仓。各大快递公司亦对处理系统进行了升级和扩容。据中国快递协会常务副会长李惠德介绍，往往快递公司第一年双11的投入，恰好能满足第二年企业发展的运能所需。

　　据介绍，大多数快递公司已跟天猫协议，未保价包裹如丢失赔付金额最高可达1000元。考虑到双11订单以几百元的商品为主，中国邮政也将损毁包裹赔付金额提高到200元。