家居卖场与电商的“战争”(2)

　　（上接D06版）

　　■ 业内声音

　　卖场“做电商”是保护厂商

　　●汪林朋，居然之家集团总裁

　　从消费模式来看，即使是家居行业，很多人买东西不再去排队付款，同一个消费者的同一消费行为，也可能会有多个渠道进行。在前些天李克强总理召开的经济座谈会上，电商行业代表马云讲话也谈到，电商的发展速度不应该是现在的60%，而是更多倍的增长，目前阻碍电商发展的，是物流系统和后续服务。

　　所以说，电商时代真正来临了，家居行业的电子商务，更是刻不容缓。过去单纯认为这个行业个性化强，配送服务成本大等难题，都会随着科技发展逐个突破。目前有很多厂家通过天猫这样的平台做，虽然销量提升，但毛利大幅度下降，厂家沦为电商的线下搬运工，经销商也不复存在。所以卖场搭建电商平台，就是为现在的厂家、经销商搭一个自己的线上的销售平台，保护大家不被这个时代所淘汰。

　　要有便宜之外的更多理由

　　●吴娜妮，曲美家具集团副总裁

　　网购属于自助式消费，跟线下体验不同，网购本身体验感差，所以消费者之前网购家具只有一个理由，便宜。然而价格战的结果很可能导致厂家、经销商开始以次充好，降低产品成本，所以曲美电商的未来一定更加重视服务消费者的需求。

　　曲美家具电商发展的重点，就是给消费者除了便宜之外更多的理由。曲妙这次虽然是品牌的线上初体验，但所推出的“明星体验秀”、“直播好货”、“体验包”、“勾勾手计划”、“火箭发货”等都是帮助提升消费者信赖度，促进行业发展的活动。目前来看，曲妙家具首次发布的时尚创新的“猫耳朵”床、休闲椅等时尚个性产品，也有不错的销售成绩。

　　天猫销售数据并不理想

　　●高扬，美乐乐家具网CEO

　　整体来看，今年天猫在“双11”上经营比较成功的，还是原来的服装、家纺等品类做得好一些，新的品类，尤其是家具、建材等品类的拓展还不明显。家具建材这块可以说一直都比较少，一直都是电商的短板，这些非标的、比较重的又比较贵的产品，线下体验很重要，主流消费者不会只看图片就购买。

　　这次天猫一天做了350个亿，说实在话，这个数据是比我们之前预测的要低。我觉得跟天猫在O2O这一块受到大卖场的抵制不无关系，所以目前只能期待明年天猫在O2O上继续发力，看看能否有更好的策略推出。

　　O2O能增加网络的公信力

　　●戚麟，京派家具品牌联盟理事长、荣麟家居连锁机构总裁

　　居然之家这次提出O2O的形式和模式，继续坚持高端的家居行业品牌地位，就我个人来讲，这其中有两个主旨，是原来的网络代替不了的。

　　一是O2O在增加网络的公信力，这是现在网络上比较缺失的。因为我们可以买到便宜、可以买到快捷，但是很难买到信任，O2O第一个做法就是告诉消费者我们有品牌，有线下实体店，这些都是其他网络很难替代的。

　　二是O2O提高了服务的可能性，因为单独的电商品牌的服务系统里，没有自己的物流系统，唯一的办法就是跟第三方物流合作。但是以目前居然之家的实体店规模，即全国77家正在营业的店面，签约店面已达到120多家，可以辐射很多的领域。那么我们的服务就是可实现的，给消费者更多的保障。

　　■ 未来解读

　　O2O会成为方向吗？

　　盈利，是企业运营的最终目的，但是目前来看，以电商一块业务来说，传统企业盈利的很少。酷漫居董事长杨涛日前的话让人感到电商之路的艰难：“酷漫居去年做了2个亿，但是亏了2600万。”

　　有业内人士向记者透露：“单说网络上销售额，天猫、支付宝、TP（电子商务外包服务提供商）的抽成和人员成本等运营成本，几乎占据了营业额的15%。而在网购平台上，利润率超过20%的产品很少。

　　如果把电商当作独立的一块业务来看，肯定是不盈利的。品牌涉足电商，为了流量、为了品牌宣传、为了占领电子商务的高地，为了在未来商业模式转变时先分得一杯羹。”

　　不可否认，习惯网上购物的消费群体是年轻的消费群体，他们中的大多数人对家具产品、家具品牌了解不多，但是作为未来消费市场的主力军，家具企业现在的大规模投入，是希望未来这批消费者达到一定购买能力时，争夺市场地盘时取得有利位置。华日家具常务副总裁修军表示：“在网上购买我们家具的人，70%-80%并不认识华日品牌，他们选择品牌受从众心理引导，网上销售能起到宣传推广的作用也值了。”

　　在家居电商探索之路上，O2O的家居电商模式逐渐得到认可。如今，传统家具开始学会成立一个新的网络品牌，与线下的产品定位区别开来；通过控制价格或补偿的方式，让现有经销商承担起体验、运送、售后等服务。

　　例如华日家具的“尚木之家”、曲美家具的“曲妙”等；11月11日，居然在线上线，家居卖场通过线上平台引流线下店面。这种既保证目前线下店面的利润、又借助线上平台资源的模式，对于大部分家居企业来说最为温和、保守，也成为家居电商未来发展新方向。

　　D06、08版采写/新京报记者 李玲 裴旋 冯静