广汽本田 服务细致到位

　　使用车辆：广汽本田锋范

　　暗访时间：11月6日

　　随行售后专家：上海大众万通国发4S店售后服务总监孙海峰

　　上周三，记者在车主和售后服务专家的陪同下，分别对广汽本田博瑞翔宸方庄4S店、博瑞祥悦国贸4S店和中汇通合欢乐谷4S店进行了售后服务暗访。暗访中发现，除一家4S店对检测收费较高外，其他两家检测项目收费处理很灵活，即使存在收费也属于象征意义。

　　博瑞翔宸店 49项检测收费10元

　　早上，记者一行抵达位于丰台区蒲黄榆路的广汽本田博瑞翔宸4S店，其预检区设有专人接待。由于早上维修保养车辆较多，十来分钟等待后服务顾问接待了车主，并告知该店并无免费检测服务，但10元可享受与常规保养相同的49项检测。环检后，服务顾问告知车主检测预计11：10完成，期间可以随时进入车间查看检测进度。其休息区配有多台台式电脑和按摩椅，并有专人服务。

　　近一个多小时等待后，检测完毕。通过“保养确认单”发现，检测内容详细，其中手刹齿数、刹车片厚度、胎压、轮胎纹深等都有详细数据。

　　■ 售后经理看售后

　　“检测高效”

　　孙海峰：等待服务顾问时间稍长，亲和力需要提高。车间检测效率高，对于10元的检测费用来说，还是十分实惠。为了便于车主第一时间检测发动机内部清洁情况，引擎盖做了预留没有完全关闭，小细节注意得很到位。

　　博瑞祥悦店 检测需付117元工时费

　　从博瑞翔宸4S店出来后，记者一行又来到位于朝阳区大望桥南的博瑞祥悦4S店。进店后，一位服务顾问告知，该店目前没有免费检测项目，做检测需付117元工时费，期间如发现液面不足等问题并不会做处理。

　　■ 售后经理看售后

　　“对待检测应灵活处理”

　　孙海峰：接车速度很快，但没有提供免费检测，而且做常规检测收费117元仅为工时费，价格偏高。对于目前汽车服务市场而言，其对于检测收费处理相对不够灵活。

　　中汇通合店 可免费检查44项

　　从上一家店出来后，记者一行又来到位于王四营乡的中汇通合欢乐谷4S店。接待的服务顾问介绍可做免费检测，包括44项。通过车间玻璃可以看到车辆进入车间后，第一时间就有两名维修技师对其检测。客户休息区硬件同样齐全，由于休息区紧邻车间，客户可以在休息的同时观察自己车辆的保养维护进程。中午，车辆检测完毕，该店同样出具了较为详细的“保养确认单”，并对于防冻液和玻璃水的冰点均进行了检测、告知。

　　■ 售后经理看售后

　　“针对季节性检查很实用”

　　孙海峰：整体流程较为规范且效率很高，车间检测更能体现冬季检测的亮点，全面且贴心。但接待过程中同样感到人手略微不足。

　　采写、摄影/新京报记者 李沐航