026:2013广州汽车展特刊·金手套&专题
 
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雪佛兰 接车环节有不足

2013年11月25日 星期一 新京报
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牛振玉:进入汽车行业至今近20年,获得了北京现代颁发的“售后服务经理岗位资质证书”和“全国十佳保修专员”称号。

  使用车辆:

  雪佛兰乐风1.6手动

  暗访时间:

  11月3日

  随行售后专家:

  北京现代信发专营店售后服务经理牛振玉

  11月3日,记者和售后专家暗访了两家上海通用雪佛兰专营店,发现这两家店的服务顾问在接车环节较为随意,流程上存在一定问题。

  加达加驰店 接车环检较粗糙

  11月3日上午10点多,记者一行来到上海通用雪佛兰加达加驰4S店,进店后未发现引导员,6个服务窗口只有2名服务顾问。等到6分钟左右后,才找到一名服务顾问说明需要检测。在没有环检的前提下该服务顾问让车主签署了“预检单”后便将车辆驶入车间。一个多小时后检测完毕,车主接车时发现大灯和雾灯都没有关闭,并且汽缸盖垫渗油问题并没有告知车主。当车主提出要做置换评估后,评估师30分钟后尚未做记录调查。

  ■ 售后经理看售后

  “接待不专业”

  牛振玉:客户休息区饮品丰富,环境干净整洁。但最初进入该店无引导员,客户等待时间较长,并且服务顾问对车辆没有做环检,服务较为粗糙。

  中伟店 检测快速

  中午时分,记者一行又抵达位于阜石路的上海通用雪佛兰中伟4S店。服务顾问同样也未做环检就将车辆驶入车间,但第一时间发现汽缸室盖垫渗油问题。该店休息区环境较为整洁,并有专门人员服务。10多分钟后,通知车主检测完毕,但并未出具雪佛兰的“9项免费项目检查表”。

  ■ 售后经理看售后

  “沟通及时”

  牛振玉:由于该店未做升级改造,维修车间和客休区域设施比较落后,但休息区服务人员态度较热情。9项免费检测虽略显简单,但发现车辆问题可以做到及时告知车主,工作态度较为认真。

  采写、摄影/新京报记者 李沐航

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