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一张郭敬明走出某品牌汽车的照片日前在微博上疯传,原因是博主问了一句该款车“车身高度是多少”,竟然得到了官方客服的回复:“1485毫米”。
起初网友借此嘲弄郭敬明的身高,随后很多人开始指责该品牌“侮辱客户”。尽管事后该品牌客服官微发出声明,称客服回答流程和答案都是正确的,没有别的意思,但误解已然造成。
负责任、业务熟、脾气好、反应迅速都有了,现在轮到给情商“补补钙”了。
■ 顾客需求防不胜防
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