送货安装成家具电商的“最后一公里”(2)

　　（上接D03版）

　　■ 未来方向

　　第三方服务商兴起

　　对于家具企业而言，送货的及时性和安装的专业性是最重要的。记者了解到，从2011年开始，一种新型的“落地配”服务模式正在兴起，主要是通过第三方服务商通过整合本地的安装个体户，或者物流公司转型新增安装业务，专门为线上家具企业提供配送和上门安装服务。

　　有了“落地配”服务模式，有些传统家具企业如曲美家具，就使用了自有物流与第三方物流配送相结合的方式。曲美集团副总裁吴娜妮表示，对于一些需要组装的商品，是通过公司的物流体系为消费者提供专业的配送安装服务；对于那些不需要组装的商品，大件产品首先是由公司自己的物流体系配送到跟曲美长期合作的第三方实体配送中心，然后由第三方物流公司进行配送，而小件商品则是直接以快递的形式进行配送。

　　广州酷漫居动漫科技有限公司副总裁甄涌泉介绍说，第三方采取的物流配送方式主要分为两种，一种是干线+支线模式，另一种是干线+支线+安装一体化模式。干线+支线意味着省市之间的物流运送，再到买家所在城市的物流点，消费者需要自行解决安装的问题。第二种干线+支线+安装一体化，意味着跟传统家具行业一样，从家具开始配送到安装都要一一做到。

　　权责明确利于发展

　　据有关业内人士介绍，第三方服务公司是最近两年才兴起的初创型企业，很多公司的货运水平良莠不齐。他表示，未来的第三方服务商在区域上会进一步的细分，会进一步提高可控范围内的服务体验，降低物流费用。吴娜妮也表示，对于家具企业而言，第三方服务商能否成为家具电商的标配，还要取决于这类服务型公司未来的发展方向。如增加更多城市的“干支装”的物流布局，为家具企业提供更为完善的目标城市的直达物流服务，以及更细致的售后和维修服务。

　　安装是家具电商整个流程当中的最后一个环节，在第三方服务商的“干支装”体系中，安装方面的一切问题都由第三方服务公司承担。甄涌泉表示，从商家和第三方合作的权责来看，凡是在物流运输过程和安装过程中的家具质量问题，订单的权责转移全部是由第三方公司来承担，并在整个过程中引入保险机制，企业和第三方的权责划分才够明确。

　　■ 消费提醒

　　“出手”前要多加注意

　　一、家具和其他商品不太一样，有时候由于展示的图片效果往往是实景图，对家具单品的放大图片不够全面，消费者往往也不能从颜色、面料等细节方面更详尽地了解家具产品的特性。因此，网购家具时很容易产生和实物的差异性，消费者在选购家具时尽量选择图片拍摄真实性强的、展示角度和细节图片更多的商品。

　　二、很多家具在卖场中可以看到底部的结构，但是网购往往只能通过商家提供的几张图片来判断。因此一定要对自己购买的家具有足够详细的询问，比如材质、面料、尺寸；不同的部分是哪些材质；内部的结构用料等，并把咨询页面保留。

　　三、不少家具企业的送货地点是有限制的，在网购之前一定要先询问是否能送达自己的购买地点。还要问清楚是否有厂家自己的送货和安装上门，如果是第三方物流，可能安装还需要等一段时间，这样就无形中耽误了消费者的使用时间。

　　四、网购家具还要注意询问仔细退换货和售后的问题。一些家居类的小件，如果货到发现有质量问题或不满意，可以用快递送回去。但是大件家具则不同，如何退货从物流上也是一个问题。最好提前和客服协商好售后的细节，如退货的条款、退货方式、保修日期、保修内容、退货的运费等等，并保留承诺的页面，待一旦产生纠纷时作为凭证。

　　（下转D05版）