B22:汽车周刊·金手套&专题
 
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华晨 检测高效

2013年12月02日 星期一 新京报
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任立岗:国家维修一级技师、汽车产品三包责任争议处理专家。

  暗访时间:11月27日

  使用车辆:中华骏捷手动挡

  随行售后专家:一汽马自达联拓诚信4S店服务总监任立岗

  鑫利宝店 冬季检测针对性强

  上周三记者一行来到位于南四环西路的华晨鑫利宝4S店。虽然该店紧邻花乡二手车交易市场、店前停车位有限,但该店安排两名保安引导停车方便。进店后向服务顾问说明要做冬季免费检测后,服务顾问在第一时间环检。

  随后记者发现,该店提供两种休息区域,一种为金、银卡会员休息区,环境较为温暖舒适,且为独立区域,有专人服务,提供多种饮品;一种为普通休息区,由于为开放式,所以温度相对会员区域较低,同时也有专人服务且提供热饮。休息区域均有无线网络覆盖。当车主车辆检测完毕时,该店会有广播通知,且全店都可听到,沟通较为及时。

  车辆检测用时约为40分钟,服务顾问告知车主,防冻液做了冰点测试并免费做了一定添加,同时提示助力皮带需要更换。

  ■ 售后经理看售后

  “服务较为贴心”

  任立岗:整体来看该店服务热情而且硬件设施上配置很不错,特别是在店内广播通知以及休息区域的服务较为贴心。对于冬季用车服务顾问也做了较为细致的说明。会员休息区很舒适,希望普通客户区域硬件也有进一步加强。

  经过多年的发展,自主品牌汽车已不但拥有较高的性价比,其售后服务也日渐成熟。上周,记者暗访了华晨4S店,较之从前从接待到检测都有了不小的提高。

  采写、摄影 新京报记者 李沐航

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