公共自行车系统漏洞多扣租金

　　新京报讯 （记者杨锋）“公共自行车确实方便，但常常被多扣费”。昨日，多位市民称在租借公共自行车时，曾数次遇到多扣租赁费的不愉快经历。而退费也存在多种不便：需反复与客服沟通，并另找时间亲自前往指定公共自行车服务网点退费。

　　昨日，公共自行车公司东城区客服人员证实，因目前系统尚不完善，多扣费等情况确实存在。该公司已了解到情况，相关部门也已在处理中。同时，该客服人员希望市民再遇到问题时，能及时与客服沟通，并耐心等待服务完善。

　　退费登记

　　显示原因“系统故障”

　　昨日中午，市民择先生称，11月16日，他在雍和宫附近租了一辆公共自行车，在使用了1个多小时并正常还车后，却被计费机器多扣了4元钱。而根据规定，1小时以内租车免费，超过1小时按每小时1元收费。

　　在多次与公共自行车公司沟通后，该公司终于承认多扣费事实并答应退还，但要求择先生前往指定的东直门服务网点。

　　而当择先生来到东直门服务网点后，他发现了一张名为《北京市（东城区）公共自行车服务系统顾客租赁费用退还登记表》（以下简称《登记表》），显示有多人登记退费。“这属于乱扣费还是误扣费？”对此他心生质疑，若市民没发现，岂不是被偷扣？

　　据择先生提供的这份登记表显示，登记表中还登记有退款日期、姓名、身份证号、一卡通号、电话、退款原因及退款金额。从12月1日至12月5日，每天都有市民前往该网点退费，共8名。从退费金额看，从最低6元到最高20元不等。退费原因显示为“系统故障”。

　　多扣费时

　　还车刷卡无反应

　　根据登记表，记者与这8名登记人员取得了联系，除3位称系个人原因导致外，其他都称多扣费时，均因还车时刷卡无反应。

　　“一个月得遇到两次”，昨日中午12时许，《登记表》中显示被扣6元的尹先生称，这6元是今年7月份在还车时，系统出现乱码无法刷卡导致。“我第二天再借车时才发现”。

　　“以前几次都是被多扣2-3块”，《登记表》中被多扣9元的徐先生称，半年来已遇到了三四次被多扣钱。就此他还发现了一个规律：借车在一小时以内，不会被扣钱；被多扣钱的几次，都超过了1小时。

　　被多扣16元的王先生，也是在还车时发现“车锁上了，但卡刷不了”。于是给客服打电话。客服核对后，要求他去东直门网点退费。“我还得专门跑一趟，能否直接把钱打到卡上？”

　　昨日下午，记者前往市内多处公共自行车网点探访。部分前来还车的市民证实，曾遇到过类似情况。

　　“我现在每次还车后都上终端机核查一下”，昨日下午，蒲黄榆路地铁口的公共自行车网点，市民李先生指着其中一个已无法显示的停车位屏幕称，“这屏幕都黑了一周了，也没人修”。

　　■ 回应

　　系统漏洞需完善

　　昨日下午5时许，记者以市民身份致电北京公共自行车公司东城客服。客服人员证实，被多扣费的情况确实存在，多数因系统故障导致。

　　这名客服人员进一步解释称，由于北京市公共自行车系统投入运营才1年半，目前系统尚存在部分漏洞需要完善。公司针对市民的反映，一直在对系统及部分零部件维修和更新。

　　针对市民提出的“退费能否直接打到卡上”，这名客服称，目前技术尚无法实现，但她会向领导反映此事。同时，这名客服还希望市民朋友在遇到类似问题时，及时与客服人员沟通。