消费者问题繁多 顾问解答“不过瘾”(1)

　　由新京报社主办的“金粉笔奖”暨新京报2013年度教育行业评选活动，本周继续进行媒体暗访的环节。此次，记者暗访了部分留学中介与英语培训机构，随行的消费者也对体验的培训机构服务细节给予了中肯的评价。

　　■ 英语培训

　　外教很友好 顾问不热情

　　机构：迪士尼英语

　　时间：12月3日下午

　　地点：首地大峡谷3层

　　方式：和王女士一起现场咨询

　　王女士的女儿豆豆快4岁了，虽然上的是双语幼儿园，但觉得幼儿园安排的英语课时间偏少，孩子说英语的机会也比较少，希望给孩子挑选一家适合的少儿英语培训机构。考虑到离家比较近，以及品牌相对知名，听朋友介绍说师资也不错，王女士选择了位于南三环草桥附近的迪士尼英语。

　　前台接待员给王女士找来了一位课程顾问，王女士首先简单参观了一下教室。下午时间没有孩子上课，教室正在做保洁。

　　对于王女士关心的师资情况，该课程顾问表示，迪士尼英语全是外教授课，家长可以带孩子试听。王女士表示孩子比较小，几乎没有英语基础，怕听不懂外教说的话，课程顾问表示，每个课堂都有中文助教，而且上课的孩子很多都是从零基础开始，不用担心。

　　王女士说，孩子比较内向，希望能挑个善于引导、孩子喜欢的外教。课程顾问表示，学校会根据孩子情况将其分到不同的班级，外教不能自由选择，如果家长因为时间不合适，可以申请调换到其他时间段，对应的老师也会不同。

　　【消费者声音】

　　外教挺友好，看见我们还主动打招呼。教室的装修风格是小朋友喜欢的类型。但感觉课程顾问好像不太热情，参观教室时没有介绍那些设备和孩子会怎样上课，只是领着看了一眼。前台附近有很多座椅，不知道是因为做保洁的缘故还是其他原因，全程咨询过程中我们都在前台旁站着。当我想了解课程详细介绍时，课程顾问说资料在周末都已发完，家长可以自己上网看，其实我更希望的是听到她现场详细介绍。

　　（下转D10版）