《旅游法》后，热门地吴哥跟团游考察报告

　　在春秋旅游的官网上，“暹粒吴哥包机直飞三晚五日周末休闲纯玩团”这条线路的网上报价为4180元起。对于没有去过吴哥，且对当地充满好奇感的普通游客来说，“包机直飞”和“周末纯玩”这几个关键词无疑是这条线路最吸引眼球的亮点（而转机的话，从出发到抵达至少28小时）。11月28日，记者跟随游客一起，全程体验了春秋旅游的这条线路。

　　36人的大旅游团

　　在T2航站楼的指定集合地点，领队在为每位团友发放护照和《北京市居民出境旅游指南》，并解释了此次团友因为入住酒店分为四星和五星两个级别，因此人数会稍微有些多，也希望大家给予理解配合。

　　但团友中还是有人对此提出了质疑，“当时在门市咨询报名的时候，工作人员明确回答过我们，如果超过30人的团一定会拆分成两个，现在怎么有36个人这么多！”也有团友开始担心：“到了以后是两辆车还是一辆车，是分开玩还是一起玩啊，这么多人怎么接送啊……”

　　抵达暹粒后，超大团的不方便就显露无遗。地接导游小郑站在大巴最前面讲解注意事项时，坐在后面的团友很难听清他在说什么。在带领客人入住酒店时，也只能按照距离远近，先送五星再送四星，并且两个酒店之间的距离有二十多分钟，当住四星的客人抵达酒店时，已接近凌晨一点（当地时间）。之后在随后游览圣剑寺的途中，也发生了三名团友与旅行团失去联系达一小时的事情。

　　严格执行《旅游法》，不推荐不设置购物

　　我国新实施的《旅游法》在柬埔寨同样产生了不小的影响，尤其对于条例中的“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱导、欺骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”执行得非常彻底，整个行程没有安排一次购物。地接导游小郑在简单介绍完当地的购物场所——老市场之后，立刻高声提醒：“我只是告诉你们，不会带你们去的，如果带你们去，公司至少罚我2000美元！”也许是出于这种顾虑，导游对其他团内游客提出的种种购物和其他游览需求，不再多说一个字，刻板地有些不近人情。

　　小郑告诉记者，如今柬埔寨所有旅行社对中国新近实施的旅游法都严格执行和遵守，对所有来自中国的旅行团统一这种做法。几个热衷购物的团友在得知行程中没有购物点时，还是有些牢骚。拥有高级导游资质的领队小蒋告诉记者，的确也存在团友的购物需求，但对于目前的现状，他们也只能做到不推荐、不设置，严格按照《旅游法》的条例实施。

　　与小费一起消失的服务意识

　　《旅游法》出台之前，柬埔寨当地的导游和司机等的收入基本上是固定工资加旅行途中的游览购物提成加上小费，如今用小郑的话来说，“出来带团，就是固定每天20美元，多一分都没有。司机更惨，连小费都没得赚……”或许是没有了利益的驱动，导游在整个行程中都表现得心不在焉。进入暹粒女王宫游览前，记者和其他团友除被告知集合时间之外，再也没有得到有效的信息。进入景区后，就再也没看到导游和领队的身影。而在女王宫的其他旅行团，不少导游都在随团讲解，并在结束后，引导本团客人上车，而我们的导游和领队依旧不见踪迹，直至集合时间过了10分钟，二人才开始在出口处寻找其他团友。

　　在最后一天送我们抵达机场时，每一个人被导游和领队告知“自己拿自己的行李”。一位白发苍苍的阿姨一边吃力地搬行李，一边愤怒地说道：“这辈子不愿再跟春秋打交道！”而与此同时，导游和领队都远远地站在边上，静静地看着眼前发生的一切。

　　■ 记者手记

　　没房卡？自己解决

　　经常跟团游的人都知道，跟团游基本上都会出现单数，需要与别人拼住。此行因为记者是一个人，就必须跟别人拼住。但由于拼住的客人并非同一团，因此在行程上不能做到统一进出，记者就希望能单给一张房卡（其他房间都是一个房间一张房卡），以方便进出。但入住当晚，导游和领队经过简单交涉后，都一致说“一个房间只能有一张房卡”，让克服一下。果然，在第二天结束行程返回酒店后，同屋的人还没有回来，记者就无法进入，直接跟酒店服务生交涉后，对方立刻明白了记者的需求，五分钟之内就为记者拿来了一张房卡，并且态度非常友好。记者不禁疑惑：如此简单的问题，为什么导游和领队无法解决，作为一个普通游客反而更容易得到酒店的帮助？也许，是否用心，是否设身处地为他人着想，才是解决问题最好的途径。

　　■ 旅行社反应

　　服务意识不能因无小费就变差

　　在得知记者此次的跟团游经历后，春秋国际旅行社非常重视，第一时间安排工作人员与记者取得了联系，出境部的周磊详细询问了记者对此次行程的感受，对游客集中反映的问题详细记录，就其中的一些问题进行了认真解释，并承诺会在内部大会上作为典型事件进行讨论整顿。在记者提到人数太多、服务太差的环节时，周磊告诉记者，如果把此行的四星和五星团拆分一下可能就会省去不少纠纷，但无论怎样，导游和领队的服务意识不能因为没有小费就变差，这也是游客在旅行途中最重视的环节，也体现了一个成熟旅行社的服务能力。

　　■ 细节点评

　　航班：东航MU7469/7470

　　包机直达，飞行时间不到5个小时，与去吴哥的其他航线相比，的确省了不少时间，也省了转机的折腾和麻烦。往返起飞和降落都很准点，只是飞机上饮料的种类有些少。

　　酒店

　　全程入住royal Angkor resort（五星）和smiling hotel（四星），五星酒店房间内的装修和硬件比较老旧，与北京的三星酒店标准比较接近。但WIFI信号比较稳定，在每个房间内都能享受到免费WIFI。

　　景区时间

　　由于吴哥本身不大，景区与景区间的路程都不远，超过一小时车程的很少，在每个景区内都能保证充足的游览和照相时间。

　　应急能力

　　在我们刚开始游览的第一天上午，就有一名团友在下车时不慎扭伤了脚。领队和导游立刻在第一时间内对伤者进行冰敷，并联系当地医院和旅游公司，在确认是骨折，无法进行接下来的行程后，也是用最快的速度帮她联系了当天最早的航班返回北京，同时连带机场的接送服务也一并安排妥当，把对团友的损害降到最低。

　　采写/新京报记者 李静