《旅游法》实施后担心服务下降(2)

　　（上接D14版）

　　导游素质参差

　　马玉华：感觉对导游监管的力度不够。不论是专业性还是对于购物的态度，导游的素质都不一样，导游不是随便就能干的，需要专业性，我在景山公园锻炼，经常会听一些旅游团导游的介绍，好多都是瞎讲，那他们的导游证是怎么考的呢？从服务上说，有的导游就很好，待老人很善良。

　　黄梅华：《旅游法》的规定中，对导游方面更规范，虽然意愿是好的，但是执行就不好说了。在福建也碰到过一些当地自我推荐的导游，对景点讲解清楚，虽然也推荐购物，但因为服务好，也就买了一些。旅游产品应该多样化，有带购物的，有纯玩的，在合同中说明白，让大家消费明白。

　　马崇凤：对《旅游法》还是期待的，让人担心的是，减少购物后，地方导游的收益少，那么对游客服务的质量会不会下降？以前遇到一些问题，比如在海南，有的语言都不太通，也就不了了之了。现在根据《旅游法》规定可以直接找旅行社投诉，这既是对旅行社的制约也是对旅行者的保障。

　　无论是导游还是当地居民，都要意识到维护当地的资源和形象的重要性。在山东荣成，当地人都说当地治安特别好，每个人都很在意自己的生活环境，大家的自律都比政策条文要重要。

　　价格涨，服务也要跟进

　　张新文：《旅游法》颁布后，如果同样的线路价格翻了一倍，那还是觉得之前便宜的比较划算，比如今年五月份报的一个3000元左右去云南7天三飞，虽然有购物，但是价格和这个7天相比还是比较值的。当然如果安排的景点特好玩，感觉不错，价格高点也可以接受。希望《旅游法》后，签的旅游合同更透明更有执行力。

　　侯广新：为什么消费者会对价格比较在意？因为价格是最明白的，服务是没有衡量标准的。一个团从3000元涨到6000元，大家肯定敏感，说是提高服务，但是提高到什么程度，怎么衡量？

　　景区门票价格花样多

　　郎岱坤：旅游景点票价问题各地不一样，有的涨价涨太多，其实感觉根本不值那么多钱，而且大门票如果价格低就包含在团费中，贵的话就不在团费里。门票的根本问题还需要有关部门去管理和制约，如果市场继续混乱，门票还是那么贵，那法律颁布出来就没有意义。

　　吴鸿滨：门票价格对于老年证的使用，有的认可有的不认可，最好有个统一的说法。有时光听导游说行或者不行，我们自己也弄不清楚。

　　郭凤岐：蓟县盘山不论在黄金周还是平时都有很多附近省份的人去那里玩，之前在北京也有100元去盘山玩的团队，但实际上大门票小门票包括寺庙在内全都要钱，一趟下来得花600多元。

　　■ 场外声音

　　对《旅游法》的抵触情绪

　　●小三角，游客

　　团跟团的服务不一样，以前曾经参加泰国的旅行团，有购物也什么都有，但是不买导游不会给脸色看。但是三亚团中，不买东西导游就会吊脸子。

　　在《旅游法》颁布之前，参加过一个斯里兰卡的旅游团，团费相对高一些，但是各方面安排都很满意，全五星住宿，吃的当地餐和中餐都特别好。只安排一个宝石购物也不强制。但是在《旅游法》颁布之后，参加了同一个旅行社柬埔寨旅行团，却感觉服务的质量下降了，尤其是导游的工作状态，购物他们真的是不敢带了，导游如果有诱导性语言要罚2000美元，但这种遵守明显带有抵触情绪。几乎柬埔寨当地所有的导游都是消极怠工的状态，因为没有购物提成，他们不管讲几个景点每天都是固定的20美元，所以在导游上很不上心，包括中间有团友走丢的现象。

　　采写/新京报记者 范烨