首汽腾鹏 保养对症下药

　　首汽腾鹏4S店作为一汽大众第一家售后服务网点，拥有较为长久的历史沉淀，其规模、技工水平以及业务推广都具有优势。长久以来，首汽腾鹏4S店一直是北京汽车维修行业协会的诚信企业，今年成为中国汽车维修行业协会的全国诚信企业。

　　针对性养护

　　当下汽车逐渐成为代步工具，其使用率增加，相应的磨损也会大幅加大，所以针对产品特性首汽腾鹏4S店推出了深度养护服务，主要表现在辅助保养上。首汽腾鹏4S店服务总监马健介绍：“老车如同上了岁数的人，状况肯定会有一个上升走势，老年人看的病多，开销也大，所以我们要针对性养护。同时，我们主要针对北京拥堵现状，对发动机专门养护，使用一些添加剂，让汽车在拥堵路段时也可以有较为不错的燃油经济性，同时降低碳排放，对环境也会起到一定的保护。对机油也要做相应的清洁。”

　　保证维修岗位充足

　　马健介绍，通过车间改造，实现了透明车间作业，在时间管理、用户知情上较从前都有了显著的提高，客户可以在休息区通过监控电视了解自己车辆在厂区内的检修状况。同时，由于具有厂区面积大的优势，一天的吞吐量就可以达到80台次。同时，不同于部分4S店在旺季会出现人手短缺的状况，首汽腾鹏4S店每周二、三、四都会两个车间同时开放，即便在客户减少的时间段，也会保证一个车间技工满员上岗。

　　由于其是一汽大众第一家售后服务网点，又是一家老国企，通过多年的实践技术上做到了很好传承，所以在技术诊断和故障排除上有得天独厚的优势。通过多年的积累，车间技师水平都达到了一定的高度，即便这样每周仍最少举办一次人才培训。

　　金手套评选是一个评价经销商服务水平的平台，它会站在消费者角度来衡量企业，这样更具说服力。希望金手套评选能成为经销商与用户沟通的桥梁。 ——马健

　　本版采写/新京报记者 李沐航