鑫利宝 推出一对一专属服务

　　华晨鑫利宝4S店2013年售后进厂台次已达到4万，售后产值以及利润等多项指标均增长了10%，售后产值今年在3900万元左右，利润率超过53%。

　　鑫利宝4S店售后服务总监金志超介绍，该店差异化服务做得比较成功，售后利润40%得益于这种差异化的服务策略。比如今年华晨针对金杯和中华轿车两类不同的客户群，推出了一对一的专属服务。金志超介绍，金杯车主更多的是小私营业主，因此在车辆维修过程中更加注重维修时间和效率，金杯车主把维修车辆留在店内的不超过3%，均对及时取车这点有着强烈诉求，“因此我们针对金杯客户在速度方面加强了管理，比如快修业务保证40分钟内完工等。”他说，这些时间指标均有严格的考核监管系统。

　　针对中华轿车目前产品线较广，辐射的价位区间从几万元到20万元不等的特点，售后方面加强了特色管理，如低价位车型客户对于价格较为敏感，在维修过程中可能会减少一些非必须性的项目，以达到控制客户成本的需求。

　　另据介绍，鑫利宝4S店推出了一些类似会员制服务，第一年缴纳580元成为会员后，每次工时费八折，送4次养护项目；第二年和第三年分别续费450元和300元即可。会员制度对于维系老客户以及降低客户3年后的流失率有一定的作用。

　　鑫利宝4S店成立于1999年5月，位于南四环西路73号，被华晨评为中华品牌、金杯品牌销售维修4S旗舰店。

　　本版采写/新京报记者 梁静晶