家居标杆 理性标准

　　近日，新京报《家居周刊》联合搜狐焦点家居共同发起“新京报2013年标杆家居企业问卷调查”，探寻消费者心中的家居企业标杆应该具备怎样的素质。

　　从调查结果来看，家居标杆企业的评选每年都在进行，虽然标杆的涵义一直未曾改变，例如诚信、服务、品牌影响力等，但是从今年的调查结果来看，消费者在选择标杆家居的标准时更为理性。

　　对于“标杆家居企业最关键的是什么”这个问题，今年我们给出了“品牌的影响力及美誉度”、“产品的质量、性能、体验感受”、“售后服务是否完善”、“产品的市场占有率”四个选项。在去年评选时，近5成的受调查者选择了售后服务完善，44%的消费者选择了品牌影响力及美誉度；而在今年，“产品的质量、性能、体验感受”成为最受欢迎选项，56%读者选择了此项，此外，33%的读者选择了“品牌的影响力及美誉度”。产品和服务，是家居企业提供的核心内容，对于消费者来说，企业提供好的产品和服务，才算得上标杆企业。

　　在“您认为家居标杆企业的服务最应具备哪些特点”的问题中，39%的人选择了“有完善的解决问题及反馈机制，能迅速解决问题”，28%的人选择“服务态度好，售后服务内容丰富”。不同于其他题目某选项“绝对胜出”的现象，关于服务的四个选项支持率相差不多。对于消费者来说，在家居产品质量并无太大差别的市场上，服务成为他们选择品牌的一大衡量标准，消费者出现问题能否快速解决，成为检验企业整个服务体系的标准。服务好坏源于消费人群的口碑，是企业声誉的重要一块。

　　在选择“标杆家装公司最应具备哪个特点”和“标杆家居卖场最应具备哪个特点”两个问题时，“施工过程保质保量、环保健康、价格合理”和“产品品类齐全、质量有保证、价格实惠”两个选项以78%的支持率胜出。提供好的产品与服务，永远是家居企业的首要职能，在保证质量同时，价格合理也成为很多消费者选择的理由。

　　红木行业是最近几年发展迅速的产业，但对于红木企业，消费者了解并不多。在今年新出现的“您认为标杆红木企业，最应该具备什么样的特点？”问题中，有50%的消费者选择了“诚信经营，所用原材料保真保质”选项。应该说，“保质保真”是红木家具应具备的最基本素质。红木行业的迅速发展的同时，存在着质量良莠不齐的现象，消费者更渴望整个行业诚信经营，行业发展更为规范。