居然之家 服务提升 全面扩张

　　颁奖词

　　居然之家在家居业一直是龙头企业，从提出“一站式”购物，到“明码实价”、“以旧换新”，再到2013年将“三包”服务延期至三年，都以创新的服务而为消费者所称道。今年，在提升服务的同时，企业还稳步进行连锁发展，并延伸“大家居”理念。

　　2013年3月，居然之家推出将“三包”服务期延至三年的承诺，并聘请消费者作为居然之家社会服务监督员。据居然之家相关负责人介绍，企业将2013年定位为服务提升年，严格要求分店落实各项服务承诺。

　　在创新服务提升口碑的同时，企业今年的扩张步伐也稳步推进，基本实现全年20-25家的连锁目标。截至目前，居然之家在全国大中城市新开分店已达到14家，包括河南信阳店、山西长治店、山东潍坊店等，而据透露，年底还会有几家新店开业。

　　居然之家集团总裁汪林朋表示，目前家居市场的竞争很激烈，企业要想生存，必须打造经营特色。而2013年，居然之家将只包括家具建材的“小家居”全面向包括设计、装修、家具、建材、家居用品、家居饰品等的“大家居”延伸。今年9月份靓屋灯饰城十里河店开业，向高端灯饰行业迈进；11月，丽泽店欧美家年华开业，开办专业的欧美家具市场；未来，企业还将实现灯饰城和欧美家年华的连锁发展，并增加尚屋酒店用品城。

　　另一方面，居然之家自营的网上商城——居然在线也于11月11日正式上线，满足了消费者美化家居方面的各种需求。居然在线一上线，便收到良好的效果。

　　■ 访谈

　　珍惜家居行业的黄金时间

　　新京报：今年的行业有哪些进步？

　　汪林朋：今年行业的进步，一是现在各大厂家卖场，都在打造自己的特色，避免同质化的竞争，实现差异化的经营。二是无论是产品还是营销，都明显向设计创新、文化时尚方面转变。三是与时俱进，行业都在积极学习和探讨电商，这是一个好现象。

　　新京报：你对明年的市场怎么看？

　　汪林朋：明年的工作重心就是城镇化，城镇化虽然不是房地产化，但是一定要盖房子，也就肯定会消费家居产品，这就是利好。所以，建议家居行业里的各位，都能够珍惜家居行业最后的黄金时间，努力在创新和提升服务上做文章，把中国的家居品牌推出国门，走向世界。

　　新京报：你认为怎样的企业能成为标杆？

　　汪林朋：一个行业的标杆，就是行业里的一面旗帜，在消费者心中有良好的口碑，消费者在这里消费感到安全放心，员工也认为企业的工作做得好。作为卖场还有最关键的一点，是合作伙伴的认可，厂商愿意与你一起成长和发展。