蓝景丽家 标准服务 文化营销

　　颁奖词

　　位于海淀区的蓝景丽家大钟寺家居广场，在2013年把服务提升列为工作的重点，对于商场设施和厂商、展员等各个方面，又进行了周到而全面的提升工作。而在营销上，更是积极举办各类文化活动，推广品牌，挖掘企业的核心价值。

　　2013年，被蓝景丽家大钟寺家居广场定义为服务提升的一年。在这一年，蓝景丽家借助海淀区“创建文明城区”的平台，组织厂商及展员礼仪培训，并修缮针对残疾人的“无障碍通道、无障碍洗手间、无障碍收银台”等设施，更新消防设施和安全出口、疏散通道的指示标志等。而对消费者的反馈，卖场也在总服务台设置投诉电话及投诉记录本，并公示服务承诺制度，以及无障碍设施手册和标志，以保证各项工作的细致到位。

　　2013年底，蓝景丽家又提出“服务标准化”的新措施，旨在再次提升商场服务。具体内容包括，提供服务项目标准化、服务流程标准化、服务人员语言态度标准化以及延伸到各个部门工作的管理配合标准化等内容。

　　在品牌推广与营销策略方面，除了继续推“家在北京”大型网络营销活动之外，还举办了“2013-2014中国家居设计流行趋势发布会”及“北京文化展之胡同文化”。

　　对于2013年，蓝景丽家大钟寺家居广场总经理尹勃表示，今年的市场是比较平稳的，在平稳的基础上又略有回升。而对于蓝景丽家，尹勃认为，企业在激烈的市场竞争中表现不错，在此经营的厂商业绩稳中有升，是一件非常值得欣慰的事。

　　■ 访谈

　　明年对服务的要求更高

　　新京报：你对明年的市场形势怎么判断？

　　尹勃：明年的市场应该会不错。前两天我看到一个资料显示，明年要交房的楼盘有380多个，这个量本来就已不小，而且以毛坯房居多，精装修的比例并不高，所以装修的量也会很大。

　　新京报：如何看待未来的发展？

　　尹勃：企业还是要做好服务，家居行业本身也属于服务行业，随着新的《消费者权益保护法》的出台，明年对消费者服务又有了更高的要求，所以企业也得跟上。

　　比如我们也把原来三包保修期一年延长到三年，还有在品牌联盟试点的活动中有过的一些不错的经验，也会在明年进行延续。

　　新京报：你觉得标杆企业如何让消费者更满意？

　　尹勃：行业标杆，服务上都属于硬指标了。能不能无障碍退货、能不能家具以旧换新、能不能让消费者权益得到合理的维护、有没有网销渠道等，这都需要企业出台一些政策，这些都做好了才能称之为标杆。