万家灯火 服务升级 完善电商

　　颁奖词

　　2013年，万家灯火装饰城进一步进行服务升级，满足消费者更多样的需求。同时随着电商平台“万家商城”的上线和沙河店1万平米的名品折扣馆开业，企业又拓展了服务渠道，逐渐向新的领域积极探索。

　　服务是家居行业常谈不休的话题。2013年，万家灯火将“30天无理由退换货”服务进一步升级，对服务的细则进行调整，让厂商与消费者之间的沟通更为协调。此外，环保承诺的施行、沙河店名品家具折扣馆开业、电商平台成功上线……也都让这一年的服务更加多元，更加细致。

　　万家灯火装饰城总经理张晶表示，根据消费者多样化、个性化的需求，不断升级服务，吸引更多的消费者，扩展销售渠道，也成为全年的主要工作。而这些工作，也让万家灯火在2013年调控仍旧没有放松的前提下，实现了与2012年持平的业绩，张晶认为，“我个人比较满意。”

　　2013年五一，万家灯火沙河店的名品家具折扣馆正式开业，这是企业在2006年北四环健翔桥店推出名品家具折扣店之后的又一次尝试。沙河店开辟出1万平方米来经营名品家具折扣馆，汇集了众多一线家具品牌。同时，万家灯火装饰城也在积极探索电子商务，企业在年初就已推出电商平台“万家商城”，采用O2O模式。该平台上线运营一年，吸引了大量的消费者。张晶表示，2013年的这些探索，一方面激活了潜在的消费者，为消费者购物增加了渠道，另一方面也提升了企业影响力。

　　■ 访谈

　　明年会加大电商投入

　　新京报：对明年的市场形势怎么判断？

　　张晶：今年国家推出的房产政策和一些家居企业的新动作，都无不预示着2014年家居业市场形势良好。我个人比较乐观，认为家居行业正逐步进入一种良性发展态势，相信2014年行业标准将更加健全、市场环境将更规范、电商平台带来新商机、消费者会提出更高要求……对于万家灯火来说，2014年充满机遇与挑战，我们有信心可以做得更好。

　　新京报：如何看待未来的发展？

　　张晶：继续提升服务自不用说，电商方面，明年我们会进一步加大投入，会有更大的发展和布局。预计到2014年年初，万家灯火网上商城的单品会达到15000个，争取在商品数量方面，达到家居行业电商网站中建材家居商品数量最多的电商平台。

　　新京报：你觉得标杆企业需要怎样的精神？

　　张晶：标杆企业，就是行业榜样，要对整个行业起到积极影响。这样的企业，不仅要实力雄厚，影响力广，更重要的我觉得应该具备一种先锋精神，敢为天下先，为行业注入新的活力。