集体狂欢后“纠结”的网购

　　电商各种花样的大促导致网购“剁手族”一次次沦陷。北京白领孙小姐告诉记者，她原本是理性消费的人，随用随买，每个月都有定额预算。但今年双十一当天还是受到同事朋友热情感染，手痒没忍住，囤了两箱不常用的生活用品。

　　像孙小姐一样抵抗不住网购诱惑的不在少数，每逢电商大促，种种新奇促销手段也都让人感觉“似乎有便宜可捡”。可实际上消费者对于“便宜如何占”不十分清楚，许多概念都没消化。贸然投入网购大潮，最后对结果并不满意。

　　集中购物问题频出

　　有消费者对记者抱怨称，在双十二活动中购买的鞋子和羊绒衫都有提前涨价再降价的虚假打折问题。但参与的天猫店根本没有参与淘宝官方的促销活动，是私自装饰上了“双十二”促销图样，假借大家的购物热情浑水摸鱼。

　　此外，有网友表示，“双十一”熬夜不睡觉去抢购,下单后却无法支付,显示系统繁忙正在排队,等了半个小时,支付页面终于恢复正常,但因超时订单又被取消了。只能重新下单,结果又排起长队。

　　网友@刘乙Ly称，天猫“双十一”那天，某豆浆机原价标的是799元，可是活动一结束立马改成“原价599元”，虽然当天买有折扣还是优惠了，但这样打着5折的幌子在“双十一”骗人真的让人觉得很恶心。

　　即使没有受到上述问题困扰，有用户也反映大促中购物体验不佳。“含金量不是特别高，有些衣服平时实体店也能有这个折扣，网上还不能试。”消费者春春对记者称，因此，有专家建议电商“错峰”促销，提供更加优质的服务。同时，广大网购用户也需理性购物。

　　中国电子商务研究中心根据收到用户投诉反映总结了今年网购促销体验环节中存在的问题：包括支付排队、虚假打折、退货率高、快递无信息、诈骗活跃等等。

　　电商诈骗层出不穷

　　中国电子商务研究中心在报告中总结认为，电商促销之时，诈骗分子也异常活跃。弹窗窗口、网页链接、中奖信息、兼职客服等诈骗手段层出。消费者在抢购中往往放松了警惕心，可能得不偿失。

　　网友@长不大的-笨丫头表示，“双十一”她在某淘宝化妆品店买一次东西，结果自己信息全部被泄露，包括姓名、电话、购买的东西。打电话过去，客服只会说不提供卡号就不会被骗。商家不承担任何责任。

　　网友@紫-瞻也表示，上次“双十一”收到的“诈骗短信”。差点就上当，还好当时马上就和客服进行交涉。

　　业内专家提醒，骗子经常会通过钓鱼、物流等渠道获取信息和订单，然后发送短信通知系统故障或退款，要求提供个人信息，转移银行卡资金。消费者在消费过程中一定要注意，并注意保存页面证据利于投诉。

　　物流延误店家冷漠

　　每一年“双十一”,都是对全国物流行业的一次大考。天猫商城向记者透露的统计信息显示,今年各大快递公司紧急征调100多架飞机解决“双十一”当天货运的问题。

　　“虽然双十一各大电商及快递企业均称做好迎战准备，然而随着订单量增加以及退货双重压力，很多已发货快件迟迟不到，甚至几天都没有物流信息更新。

　　不少快递公司已早早备战,改造输送带,租赁中转场地,增加运输外包服务,提升自身应对力。顺丰相关负责人称,9月份就开始为快递高峰期做准备,并将加大小时工派遣数量。但当数量惊人的订单集中到一天，再多的准备也看上去远远不够。

　　消费者林女士表示，“双十一”在artka官方旗舰店买了几件衣服，这个品牌是淘宝“双十一”力推的一个品牌，在首页最显眼的位置就有它的产品展示。下单后，店家拆单，陆续送货。最早的一个星期内到了，最晚的一件双十二还没到。店家也没有给出任何提示和解释。

　　新京报记者 刘夏

　　■ 疑问

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　　Q：商品销售出去之后，商家又以无货为理由取消订单。商家是否要承担一定的责任？

　　A：“只要下单成功，买家和卖家之间就等于签订了一个合同，对于双方都有约束力，任何一方擅自取消订单都算违约。”王焱称。但如果是在淘宝店铺、天猫商城购物，卖家只有在“等待买家付款”的时候才能取消交易，换言之由于买家没有付款，可以认为合同没有达成，所以卖家取消交易不算违约，当然也就无法维权。

　　帮5买梁倩则建议消费者可按下面步骤操作：在违约情况下，先跟电商客服取得联系，协商处理。如果意见无法达成一致，消费者也可以向当地的消费者协会求助。如果在消协介入之后，还是能解决问题。消费者可考虑以法律武器维护自身权益。

　　2

　　Q：个人信息泄露导致被骗，如何预防？如果不慎被骗，如何找回损失财物，并事后追责？

　　A：惠惠网产品总监王焱告诉记者，消费者只要牢记以下几点，就能有效防止上当受骗：

　　1.和淘宝卖家的所有联系通过旺旺进行，不要听信卖家“旺旺坏掉，请用QQ联系”的说辞，因为旺旺可以有效地保存证据。2.卖家发来的压缩包一定要拒绝接收，卖家会说“我发给你的是商品细节图、资质证明”等等，但实际上可能是木马病毒。3.有时候商家会发来一个链接让你拍，借口说这个链接会有优惠，这种主动的优惠一定要小心，拍下后千万不要急于付款，可以先到“我的淘宝”-“买到的宝贝”中查看是否有该笔交易，如果有说明正常，可以从这里进入付款页面，如果没有可以断定商家发来是钓鱼链接。4.任何时候不要告诉别人你的卡号、账号和密码，密码要经常更换，最好大小写结合，不要和自己的账户名相近。5.如接到陌生电话或者短信称订单有问题，要求按照指示操作时，不要轻易听信，就近找一台电脑，登录淘宝账户查看订单信息，所有订单信息的变动都会在淘宝账户中体现出来，确实有问题时，直接用电脑操作。

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　　Q：物流不给力，与承诺不符，消费者怎么应对，如何与店家争取权益？

　　A：“对于商品未及时送达，消费者首先要弄清楚原因，是商家没有按时发货还是物流公司送货太慢。”惠惠网产品总监王焱表示。所有参与淘宝双十一活动的商家都承诺“按时发货”，也就是说消费者拍下商品后72个小时内卖家必须将货物发出。否则，买家可以选择“缺货”直接申请退款，商家将会受到淘宝处罚，还会被强行按照实付价格的30%对买家进行赔偿。

　　而关于退换货的邮费问题，情理上，如果是买家个人原因，比如不喜欢、和想象中不一样等理由需要退货，那么退货产生的邮费由买家承担；如果是由于商品质量问题导致的退换货，产生的邮费由卖家承担。

　　王焱提醒，买家下单时若比较犹豫，担心商品不合适，会出现退换货，可以直接拍下“退货险”，一旦发生退换货，运费由保险公司承担。“双十一期间比较特殊，所有参与活动的商家都为自己的商品购买了运费险，也就是说如果发生退货，不论是谁的原因导致，买家只需要先垫付邮费把商品寄回，当卖家收到退货后关闭交易，保险公司就会赔付给买家先前垫付的运费。”