采血服务不能等人上门

　　国外通过各种方式，主动与献血者联系，提供贴心的服务，这种态度值得我们借鉴。

　　新京报报道，有市民反映，根据首都献血服务网登记的采血点去献血，连跑两个采血点都扑了个空。而之前，新京报还报道了积水潭新华百货门口的采血车“荒废”数月的新闻。

　　怀着一腔热情去参加无偿献血，结果却跑了个空，这叫人情何以堪。采血车“荒废”数月，不仅占地，还浪费公共资源，这同样让人心里不是滋味。

　　对于这些问题，相关部门解释说，是因为管理上的疏漏。临时采血点经常更换地点，是因为网站信息未及时进行更新。采血车“荒废”是采血量过少，导致运作“暂停”。不过，从这些问题中，可以看出的是，采血单位缺乏一种主动服务的精神。

　　此前我看过媒体曾报道，美国很少有街头流动献血车，采血单位献血招募的主要方式为电话招募、上门招募，以及网络招募等。也就是说，采血单位并不是等人上门，而是通过各种方式，主动与献血者联系，提供贴心的服务，这种态度值得我们借鉴。

　　比如，现在大家越来越习惯上网，采血单位不妨和各家网站合作，实行献血网络预约，报名者只要留下电话和姓名，此后，采血单位有招募员与这些报名者进行联系。确定有意献血者的地址之后，对这些地址进行归类，如果有献血者比较多且集中的区域，可派献血车提供上门服务。如果献血者比较分散，可告知其到最近的临时采血点参与献血。

　　这几年来，北京屡屡发生血荒，而这种血液紧张的局面，一方面固然与民众献血意识差，存在认知误区有关，但同时，采血单位对于无偿献血推广不够，人性化服务缺乏，也是一大原因。希望相关采血单位今后加大服务的改善，别再伤了献血志愿者的心。

　　□陈伟（法律从业者）