让温泉休闲成为北京人的生活方式(2)

　　（上接D02版）

　　细节服务和个性特色吸引散客市场

　　昌平区每年搞一次温泉节，政府主导将温泉酒店捆绑到一块进行推广宣传，小汤山的温泉企业也是这么发展起来的，所以我建议这地区的温泉酒店也可以集体组织一些活动。

　　●蔡翔，北京拉斐特城堡酒店销售部总监

　　目前，京郊温泉度假酒店面临的压力和困境都是一样的，转型吃散客市场的蛋糕，必须想办法去做好。除了服务和价格，温泉企业也要抱团。昌平区每年搞一次温泉节，政府主导将温泉酒店捆绑到一块进行推广宣传，小汤山的温泉企业也是这么抱团发展起来的。所以我建议这地区的温泉酒店也可以集体组织一些活动。

　　服务散客家庭：从明年开始，拉斐特城堡酒店就是围绕老百姓做文章，比如推出适宜散客消费的套餐，含有免费参观、烛光晚宴、红酒品鉴等等。为了更好地服务家庭消费，我们专门增加了一个儿童戏水游艺区域，小朋友可以在那里玩拼图、插画等等。

　　挖掘影视特色：众所周知，小汤山地区以温泉为主，但是除了温泉，我们还需要挖掘其他特色。对我们拉斐特城堡来说，影视拍摄是我们的一个优势。冯小刚《私人订制》就在我们这里取过景，张国立、宋丹丹的影视剧目前都在接洽。

　　打造浪漫婚礼：另外，拉斐特城堡在婚礼承办方面的业务增速很快，明年春天我们还将组织第二届婚礼秀。如何做好客人的服务，我们开展头脑风暴，讨论客人最喜欢的项目，为客人贴心准备，举办婚礼的客人，我们在房间送玫瑰，给新人的温泉撒花瓣。现在我们准备推出红酒浴，这些都是想在细节上打动客人。

　　十周年回馈：做好服务的同时还要价格亲民。明年拉斐特城堡酒店十周年，我们一直在感恩回馈，每个月拿出一部分高端的房间、红酒、温泉套餐等，进行抽奖，回馈给客人。

　　通过各种方式引导消费者改变休闲度假观念

　　市场在转型，但是客人对到周边高星级酒店度假的需求还未全面释放。所以，我们自己要改变策略，要通过各种方式引导消费者改变休度假的观念。”

　　●王亮，北京龙熙温泉度假酒店市场销售部总监

　　北京的大规模温泉酒店在一定程度上承载旅游目的地的概念，但还不够——需要面对全国的市场。北京欢乐谷接待的就是京津冀三地客人，这样的大众消费才能达到我们预期的收益。

　　市场在转型，但是客人对到周边高星级酒店度假的需求还未全面释放。所以，我们自己要改变策略，实际上我们还要通过各种方式引导消费者改变休闲度假的观念。

　　跨界合作，强强联手

　　从营销策略上讲，我们今年也在做兼顾团队和散客的转型，通过跨界合作、强强联手。龙熙今年与国韵传品（北京）科技有限公司合作开展“享受龙熙”青少年减肥训练班。1月15日起寒假训练班将火热招募，目前定价为8800元/人（21天训练班），包含全套健康体检、娱乐训练、健康运动及饮食方案、户外拓展等服务项目。类似这样的跨界合作还有婚庆市场，度假酒店在场地面积、价格、外围园林环境、停车便利性等方面均具备较大的优势，2014年婚宴预订已超过20场。

　　散客产品更丰富

　　另外我们还在丰富更多适合散客消费的产品，比如网络预订、渠道团购以及多种组合套票和储值卡等可供选择。面向散客市场，我们提供五星级的服务品质，让客户销售经济实惠的价格。同时，龙熙也在提升客户感受方面不懈努力，比如组织多种适合家庭散客的周末节庆活动，包括DIY体验、家庭竞技游戏和亲子互动活动等。

　　■ 促销信息

　　华清温泉：推“平安喜乐惠，好礼辞旧岁”促销活动，周一至周五期间凡购买128元温泉票可享受优惠价98元/位；活动期间凡全价购买128元温泉门票的顾客可获赠技服六选一等等。此外，元旦圣诞两节将举行各种抽奖活动，以门票和卡类作为奖品吸引客人。

　　北京龙熙温泉度假酒店：优惠促销产品丰富，如只需398元的家庭温泉套票，含2名成人和1名儿童（1.4米以下），这个产品可以在大众点评、拉手、京东、窝窝等团购网站进行购买。此外，如客人持团购券来消费，还赠送一张600元的房间抵用券，仅需额外支付599元即可入住海景房含双人早餐。

　　京东第一温泉：年底针对家庭消费有促销，398元/双人节日优惠套票包括（标间一晚、温泉门票2张、早餐两位、球类娱乐）。

　　■ 未来规划

　　细节服务发挥到极致

　　盖今朝：京东第一温泉从1998年营业至今，无论是温泉水质还是服务都一直被认可，我们现在的客人80%来源于北京，消费人群在40岁到60岁居多，针对这一群体，我们提供会员卡、赠票等多项优惠。

　　王亮：龙熙温泉二期酒店建筑面积共55000平方米，建成后一期二期酒店客房总数共605间，预计将于明年10月开业。定位功能目前在调整，个性化体验内容将更加丰富，增加了婚庆房间、情侣房间，主题客房楼层、绅士运动馆、婚庆广场、主题水景等，配套设置更加完善。明年龙熙二期将以“运动健康、自在人生”的主题定位全新亮相。

　　刘宇：九华山庄的温泉升级改造投资两亿元，力求打造京城最好的温泉文化主题公园。首先，在地下环温泉建设了一条回字形地下长廊，客人可以看到温泉水的来源、过滤过程。这在目前北京的温泉酒店中是惟一的。其次，温泉客人白天和平时都以老年人为主，因此温泉都设计缓坡，方便老人行走；温泉池之间靠暖廊连接；搭配营养餐，价格适中。另外，九华温泉主题公园共有药浴几十种，都是专门邀请知名宫廷御医传人前来配药，每天换药，并且把所有的流程都透明化。

　　蔡翔：拉斐特城堡酒店考虑如何增加团购的互动性，让客人更具有选择的主动权，不仅仅是在我们提供的那些项目中进行挑选，而是根据自己的需求进行个性化的组合。

　　以亚奥商圈散客为主

　　●李晶，华清温泉运营部经理

　　华清温泉宾馆是一家中式园林风格著称的中等规模的温泉特色酒店，集温泉养生、桑拿洗浴、游泳健身为一体。客户群体以亚奥商圈散客为主，比如天通苑、北苑、望京、回龙观这些大型社区的客人，我们的经营理念是让更多的消费者以实惠的价格享受纯正优质的温泉，让温泉养生的文化理念进入千家万户。

　　我们每个月会根据季节的变化推出种类多样的活动。