让消费者购物更便利

　　2013年，百安居对中国市场制定更加具有针对性的目标，一方面调整经营模式，为消费者提供更加便利的购物体验；另一方面也着力调整价格，频繁促销，赢得市场竞争力。

　　调整经营模式

　　数据显示，百安居自去年底便开始实现营利，且增速也呈现出逐季度上升的趋势。百安居方面称，2013年百安居对中国市场有两个主要目标，一是努力提高销售业绩，二是调整经营模式。从去年开始，企业已经针对这两个目标制定了一系列计划并采取了一系列行动。

　　2013年，百安居在提高产品质量的同时，对产品价格进行了调整。包括对于店内形象的改造，让消费者的购物体验更加便利，市场管理和服务更有效率，从而市场形象也更有活力。

　　同时，为了让消费者了解到百安居的变化，也为了更好地了解消费者的需求，百安居从2013年年初还推出“倾听顾客声音”的消费者调研项目。包括定期拜访消费者正在装修的家，以及每个月邀请一部分消费者到店座谈，收集消费者的意见，丰富产品，完善服务。

　　价格调整是重点

　　从2013年年初开始，百安居就加强了市场调查机制的力度，设立了专门的价格小组，快速地调整商品价格，确保低价。

　　价格小组定期对市场上各类产品销售价格信息进行跟踪搜集，及时根据市场最新变化进行价格调整，确保价格竞争力。

　　百安居今年还进行了频繁的让利促销。如3月进行的“服务北京10周年店庆”系列优惠活动，最高可参与享受人工费5折。百安居公关传播经理周琼介绍，“3·15”20天促销活动中，百安居现金收入同比增长290%，北京装修设计中心签约突破1000单，成绩优异。

　　7月、8月、10月，百安居分别推出大规模的促销活动，比如7月份的“夏日促销”，装修折扣、限量秒杀等多项内容，10月又有装修设计中心八五折优惠等。周琼表示，每到装修节点，百安居都会回馈消费者最实在的优惠。

　　■ 访谈

　　明年继续进行内部调整

　　新京报：你对明年的市场形势怎么判断？

　　周琼（百安居公关传播经理）：受国内房地产市场调控的影响，近年来中国家居建材市场的压力加大，行业未来还将经受更大的挑战。在目前房地产市场也不是非常明朗的情况下，百安居明年将更多的精力放在从自身内部进行调整和改进上，努力提供给消费者更优的产品和服务。

　　新京报：如何看待未来的发展？

　　周琼：作为零售商来说，不管市场是好是坏，我们都应该销售我们的产品。在市场艰难的情况下，能生存下来的企业，只有三个原因，第一就是有好的产品，第二就是有好的价格，第三就是有好的服务。百安居也一直朝着这三个方向努力。

　　本版采写/新京报记者 李玲