推进留学行业国家标准的建立

　　学校名片

　　1999年，金吉列企业集团董事长张世杰开始“二次创业”，创办金吉列出国留学公司，后成立留学消费教育学校，设立“金吉列海外优秀留学生奖学金”，并在行业内首家推出留学服务“金诺计划”，公开留学服务十大承诺，在消费者协会设立“金诺计划”基金，为规范留学中介行业的发展做出了重大贡献。目前，金吉列出国留学公司的业务已经涉及出国留学、海外移民、游学、签证、PTE学术英语等多个领域。

　　改革开放以来，我国自费出国留学热度持续高涨，留学服务行业也随之快速发展。一大批留学服务机构相继涌现，为学生创造了更多留学海外的机会，大大推动了国际教育与文化交流的发展。据教育部网站公布的数据显示，近3年来，我国出国留学人数年增长率高达23%，中国已成为世界上最大的留学生生源国。

　　在留学人数激增的同时，留学生对于留学行业的需求也在不断地发展和变化。标准化、人性化、有保障的留学服务成为越来越多考生的新需求。“一咨到底的流程、‘中央厨房’式的集中处理中心、专岗专才、365天全天候咨询是我们公司的特色。”金吉列留学加拿大事业部总经理李依静表示。

　　在提升服务质量的同时，金吉列也在努力推进留学行业国家标准的建立。

　　“在行业快速发展的同时，出国留学服务行业标准仍然空白，这在一定程度上导致留学服务质量的参差不齐，并造成留学消费者的消费安全隐患。服务质量的高与低直接决定和影响学生的教育规划和未来发展，因此，规范出国留学行业服务质量，搭建完善的留学行业服务体系，建立留学服务国家标准就显得十分迫切。”金吉列留学副总裁王丹说，金吉列正在携手中国标准化研究院，建立留学行业首部国家标准，从而填补中国留学行业国家标准的空白。

　　■ 对话

　　顾问“一咨到底”

　　●李依静，金吉列公司加拿大事业部总经理

　　Q：一咨到底、中央厨房式的集中处理中心、专岗专才这些特色在具体的留学服务中会如何体现？

　　李依静：我们是业内唯一采用顾问“一咨到底”这一方式的留学中介机构，为的是强调客户对咨询顾问的唯一接口对接性，减少客户转接环节中产生的疏漏。在整个留学申请过程中，申请者只要跟一个咨询顾问联系，由咨询顾问帮忙协调文案、项目中心、签证等各环节相应的人员，极大地方便了申请者。中央厨房式的集中处理中心指的则是项目和文案中心采取集中处理的方法，强调标准和体系化的高水准质量控制。所谓专岗专才，在具有规模优势后，采用流水线作业的方式，在每一个环节强调专岗专才，降低出错率，强调规模优势，比如行业有一段时间新西兰业务下滑，但我们公司依旧保留了新西兰业务部门，而不是为了节省开支，将其划归为其他部门下面。第四，全年无休，方便客户在任意时间都能够得到专业咨询的帮助。

　　Q：上个月，金吉列推出了“金质全领域”会员服务，这与以往的服务模式会有哪些不同？

　　李依静：留学中介存在的意义，在于可以把很多资源整合在一起，让消费者在选择中介的同时选择了很多的产品和服务。“金质全领域”会员服务会围绕申请通知书、申请签证、获签离境三大主要环节，整合留学所需手续，提供优质的会员服务，这些服务涵盖了学生在留学过程中所需要的一切服务，包括外语培训、语言考试、出国金融、机票预订、实习就业等。无论学生尚在咨询阶段，还是已经在办理过程中，抑或马上就要离境，在每一阶段遇到的问题，我们都能给予一站式解决。

　　Q：随着越来越多留学生回国，留学规划如何跟职业规划相结合也越来越受学生、家长关注，在这一方面，作为留学中介，会有哪些新举措？

　　李依静：如何将学生自身的需求、职业规划、以至于留学回国之后的就业方向整合考虑，都给学生做得比较细致规划，这体现专业机构的价值。金吉列目前在美国事业部已经建立了院校库，学生输入自己的GPA成绩等相关硬件条件，就会有对应的院校推荐。之前也有咨询师，根据学生的性格特点等提供留学建议。未来，针对客户的需求，我们也会考虑推出相应的测评体系，帮助学生更好地选择专业、院校。

　　■ 现场体验

　　帮单亲家庭学生顺利获签

　　时间：12月19日上午

　　地点：米阳大厦5层金吉列留学咨询大厅

　　项目：加拿大留学咨询

　　金吉列加拿大事业部咨询顾问刘宁刚顺利结束一个棘手的案例，“圆满结局，学生9月份才开始申请，12月份拿到offer，学生的妈妈也顺利拿到了探亲签证”。

　　9月份，刘宁刚接受这个案例时并没有想到后续的工作会如此繁杂。“这个女生的条件不错，本科成绩和雅思分数都挺好，大三时就找了某留学中介，但不知道因为什么原因，直到大四毕业时也没有收到一个国外大学的录取通知”。刘宁说，对于大学毕业后即将面临的空档期，女生很焦急，希望能尽快出去，而这时要想申请加拿大的硕士项目已经来不及，在几番沟通之后，她和女生定下了申请加拿大某学院研究生文凭项目的留学计划。

　　因为成绩不错，申请学校的过程很顺利，10月份，女生就拿到了录取通知。正当刘宁想松口气时却发现，挑战才刚刚开始。这个女孩的家庭情况比较特殊，父母离异，女孩跟母亲生活，而母亲已经退休，退休工资不高，父亲的财产又已过户到现任妻子名下，这样的经济情况让学生签证申请和母亲希望获得探亲签证申请变得尤为困难。

　　“来来回回打了10多次电话、见面、不断地挖掘细节”，因为金吉列留学采取的是一咨到底的服务模式，申请者什么问题都可以交给刘宁，而刘宁就得在申请者和文案部门之间来回地沟通。因为整个文案部门负责的案例非常多，很多工作必须由刘宁提前做好准备，“前期材料沟通就花了一个多月，了解申请者家庭的财产状况，包括申请者的父亲什么时候再婚、营业执照什么时候过户等等诸如此类细节的东西都要核实，一点点把一团乱麻的家庭财产状况梳理清楚，从中寻找对签证申请有利的证据。”好在经过一个多月的努力，两人的签证终于顺利获批。

　　本版采写/新京报记者 缪晨霞

　　本版摄影/新京报记者 王远征