法荷航 来自朋友的礼物 机上惊喜服务

　　法航荷航集团每周有93个班次从其中心机场——巴黎戴高乐机场和阿姆斯特丹史基浦机场起飞，开往大中华地区的9个目的地。2013年，法航成立80周年，荷航成立94周年。近日，法航荷航大中华区总经理顾瑞新在上任近四个月后接受记者专访。

　　法荷航网站购票能用支付宝

　　新京报：在大中华区履新近四个月期间，对该区域的市场有什么发现和下一步的计划？

　　顾瑞新：在2013年11月份，把法荷航在大中华区的9个目的地都走访了一遍，发现法荷航在中国有这么多的合作关系，比如当地政府以及机场，还有和东航和南航的良好合作。我们在二线城市还有很多挑战，例如如何发展更多的商务客人。我们在北京上海的航线上有很多商务客人，在二线城市虽然上座率很高，但是主要是经济舱的客人，商务舱则西方客人比较多，我们在考虑如何吸引更多中国的商务客人。此外还要吸引更多的学生客流和家庭游、会奖旅游的团队。

　　还有支付方式，目前法荷航网站购票能用支付宝，下一步考虑和银联合作。此外，还会让销售人员有更多的自主权。

　　新京报：荷航的全新环宇商务舱将何时在中国航线上启用？有哪些特色？

　　顾瑞新：荷兰航空公司的全新环宇商务舱在2013年底在成都航线最先启用，2014年1月6日于上海航线启用，3月份是香港，北京航线则在4月份开始启用。全新的环宇商务舱内拥有完全平躺的座椅，2.07米的长度和其他航空公司相比是最长的，主体颜色是荷航蓝，给人很温暖的感觉。新商务舱的座位从原来的42个减少到35个，整体空间更大更舒适，分两层，上面20个座位，下面15个座位。餐食是米其林星级厨师设计的菜单，在中国航线提供中餐。

　　为儿童提供飞机形状餐具

　　新京报：法航的机舱产品的翻新进度如何？

　　顾瑞新：法航尊尚经济舱和经济舱已经翻新，细节上有很多改进，新经济舱配备触屏的机上娱乐设施，新座椅带有更多的腿部空间、新的泡沫座椅、更舒服的头部柔软靠垫，更宽的餐桌。儿童乘客一直都是我们关注的重点，比如推出适应婴幼儿乘客口味的有机产品，提供飞机形状的餐具。

　　2014年2月份法航将推出新公务舱，5月份将推出新的头等舱，具体的设计将在2月份展示出来。

　　新京报：在服务上能如何进一步体现出法荷航不断创新的特质？

　　顾瑞新：荷兰航空近日推出了一个机上惊喜服务项目，人们可以通过facebook或者linkedin为准备乘坐荷航的朋友付款预订礼物，比如香槟或者升级特选经济座位，届时机组人员在机上会通知该乘客可以享受这个礼物，现在从阿姆斯特丹出发的长途航班上都可以使用此服务。

　　荷航刚开始在阿姆斯特丹实行新的登机顺序，靠窗的客人先去登机，坐在中间的客人登机，然后坐在最边上的客人登机，提高登机效率。

　　2013年法航已经在巴黎-纽约航线，荷航在阿姆斯特丹-巴拿马航班开始了机上wifi的测试，目前测试还未结束。

　　新京报：2014年将在哪些方面提升哪些市场推广计划？

　　顾瑞新：将继续通过各种主题的推介会和社交网站进行宣传互动，还在考虑如何利用微信进行更好的推介。如何巩固大中华区的航线是下一步的重点，去年法荷航在这些航线上运送的旅客达到100万。法荷航还会在世界其他不断开通新的目的地，能够帮助中国的客人更方便的转机，强大的航线网络一直是我们的优势。

　　采写/新京报记者 范烨