美容美发投诉扎堆维权要留消费凭证

　　新京报讯 （记者廖爱玲）美发不成反而被烫伤头皮，近期消费者在美容美发中遭遇的纠纷增多。北京市工商局和市消协昨天发布消费提示，节前消费者美容美发，务必索要消费凭证。

　　随着春节临近，美容美发服务进入消费高峰期，随之引发的纠纷也成为投诉热点。据市工商局介绍，张女士在美发店接受烫发服务，因工作人员失误，导致张女士的头皮被烫伤，赔偿金额无法达成一致。后经属地工商所调解，该美发店已对张女士进行了赔偿。

　　市工商局相关负责人介绍，美容美发产品的质量一直备受关注，服务质量也一直是美容美发投诉的焦点。目前12315、96315热线已受理美容美发消费投诉53件，消费者普遍反映，美发店不主动出示消费凭证，出现纠纷时举证难。

　　在此，市工商局和市消协提示消费者，接受美容美发服务一定要索要消费凭证，出现问题才能有据可依。办理美容美发卡除了选择正规的商家外，还要对服务人员、服务项目、使用期限、退卡事宜等进行书面约定。