城市公共服务：从人的角度研究问题(2)

　　（上接D04版）

　　加拿大城市休闲与自然完美结合

　　代艳红：在加拿大休闲深入人心，加拿大人在变着法儿地玩。最近几年加拿大在冬天爱玩雪地飞碟，雪场里很多人。加拿大的休闲跟国内有些不一样，比如说，在加拿大房车露营，到营地需要自己动手，水电气要自己装载起来。

　　加拿大最大的特色城市和自然是完美结合的，在岛上有野餐会，在户外有爵士音乐节，都是在公共开放的自然环境里，客人在夏天到了多伦多，晚上十点全城人还在公园里等着爵士音乐节国际大师来表演音乐，夏天在蒙特利尔走在大街上就有艺术团体公共免费给大家做这些表演，这些感受如果你不到那儿是真的体验不到的。

　　欧美游客的出游方式跟中国游客出游方式是非常不一样的，比方说，中国游客去钓鱼木屋大概待两天就回来了，但是就曾经有一位美国客人在那儿待了一个月，每天白天出去钓鱼晚上会跟木屋老板谈他的事业。不过我们也看到了中国游客的变化，在2011年、2012年中国游客到北美大多是横跨东西海岸十天游，可是现在这一类的产品受欢迎程度急剧下降，更为单独和细致的产品更加受到欢迎，单个温哥华产品都销售很好，表明中国游客在旅游产品选择方面有了明显改变。

　　休闲延伸到细致的服务领域

　　李虎：新西兰整个国家对休闲的重视程度非常高，在休闲设施的发展上也非常完善。举例说，新西兰人口400万，但是全国高尔夫球场就有400家，而且价格便宜——这说明，休闲在新西兰是成本比较低的。

　　另外，新西兰有一个全民休闲这个概念，大家会经常找机会出去放松一下，而且有的人会选择特别不一样的休闲方式，比如去一个很美的地方进行铁人三项赛的运动等等。

　　在新西兰旅游度假，也有不少人会选择骑自行车这个方式。十几年前就建设了覆盖全国的自行车道，而且还有像高端人群发展的趋势。比如，一二十公里就会有一个小咖啡厅，一些提供休闲设施的地方，骑累了景色很好可以拍个照休息一下。如果整个行程要进行七八天，那么，每一站你出来把行李放在那儿就有人会给你带到下一站去——休闲会延伸一些更为细致的服务领域。

　　■ 嘉宾发言

　　找到100个丰台

　　的美丽元素

　　乔晓鹏（北京市丰台区委宣传部副部长）：

　　2013年的园博会对丰台的影响深远。永定河西岸区域的城市垃圾废弃地变成了一个锦绣花谷，成了北京最新的旅游目的地。整体生态环境有很大改善，很多鸟类来到丰台栖息。通过园博会，丰台的形象有了充分的展示，人们会觉得丰台离他们很近，很方便，让更多人爱上丰台。

　　2014年丰台还有几件大事，首先是世界种子大会将在今年5月24日-27日在王佐镇青龙湖举行，对这个区域的会展业将有很大的带动。还将在永定河西岸区域举办彩色跑活动，这是一个风靡美国的运动。5公里的跑步路程，每一公里都会往跑步者身上喷洒彩色粉末，是一个很好玩的休闲运动。另外还有在王佐地区举行的铁人三项赛，运动线路把该地区的景点串连起来。通过这些活动真正把活力因子在河西区域注入。

　　我们还做了丰台城市形象元素的梳理工作，已经找到100个丰台的美丽元素，包括历史遗址、新兴地标性建筑以及品牌活动等等，2014年将把这些元素都点亮，最后组成丰台两个字。

　　让游客留下来

　　享受加拿大的生活

　　代艳红（加拿大旅游局市场推广经理）：

　　2012年、2013年，加拿大旅游局一直在做“加拿大，你来代言”活动，效果超出预期。通过该活动使得加拿大在市场的认知度和消费者的参与度上都有很好的提升。

　　2014年度会有非常创新的推广活动，应该是在业界首创的推广活动。2014年加拿大更注重推广深入的旅行，脱离了大家熟悉的大城市如温哥华、多伦多，即便在城市也鼓励做更多体验更多活动，要让游客留下来好好享受加拿大的生活。

　　2014年会有

　　近十家饭店开业

　　王宏玲（香格里拉酒店集团中国区公关总监）：

　　自1984年进驻中国大陆以来，香格里拉已经拥有37家酒店，为来自国内和世界各地的客人提供最先进的设施和香格里拉闻名的亲切服务。2014年我们还会有近十家饭店开业，其中包括大家期盼已久的拉萨香格里拉大酒店和位于西欧最高建筑碎片大厦内的伦敦香格里拉大酒店。我们将一如既往为中国旅游业的蓬勃发展助力，提供更大的便利，同时把香格里拉的亚洲殷勤待客之道进一步展现在世界的舞台上。

　　让产品更优化、

　　更舒适、更贴心

　　葛磊（中青旅控股股份有限公司市场推广部总经理）：2014年，中青旅的重要改变是slogan的变化，从原来的“信息互通传递感动”改为“中青旅用心陪伴”。旅行社的核心是要如何让消费者满意，让产品更加优化、更加舒适、更加贴心。另一个变化就是市场的细分，不断地突破自己的业务模式。在2014年，中青旅有两个大的动作，一是在传统观光业务之外大力发展私人定制游，将更多针对个人和家庭，二是春节后会推出高端旅游品牌，现在已经成立了高端旅游事业部。

　　此外，遨游网在2014年也会有大的变化，从原先中青旅的一个渠道正式变为一个平台式的网站，吸收外界的优质服务，增加产品品类，甚至包括门票等各种业务的引进。中青旅要不断地让这个品牌年轻化，不断地和消费者的生活方式保持一致，以遨游网为支撑点，在互联网和移动端与消费者进行更多的沟通。