培训消费最大问题：退费难(1)

　　3·15临近，教育培训行业的消费问题，免不了受到关注。据中消协发布的数据：2013年上半年，全国消协组织共受理教育培训服务类投诉2554件，比上一年同期增加了近1000件。而本报月初的一项教育陷阱调查则显示，消费者在遭遇培训问题时，57.53%的消费者会选择“忍气吞声”。

　　据了解，退费难是教育培训类消费者最为关注的问题。而随着一些高收费的教育培训的出现，培训行业也出现了一些新的消费问题，如个别教育培训机构为学生代办消费贷款，其中存在一定问题，引起了广大消费者的注意。

　　留学：扣押护照索要服务费

　　国家发改委培训中心特聘顾问、资深美国留学申请专家张伟用说，申请留学时易遭遇的陷阱之一就是服务费，在一些非法中介、小作坊公司表现得非常明显。通常做法是以低廉价格乃至免费噱头吸引学生，结局往往要么将学生送到与他们有合作的国外野鸡大学，要么申请中不断以各种名目收费，甚至以不交还护照、签证等威胁申请者。选择大留学中介的消费者，也可能遭遇诸如文书材料偷工减料、套用模板，甚至出现一些低级的语法错误，再比如承诺申请10所院校，实际上却只申请了四五所。

　　课外：保提分忽悠脑热家长

　　精锐教育集团副总裁兼北京公司总经理沈黎东介绍，目前课外辅导行业存在一些乱象。如部分规模较小机构，为笼络生源就做出不负责任的分数承诺，中高考前甚至会宣传“保证提高多少分”，恰好迎合了家长病急乱投医的心理。这种承诺听来虽很诱人，但违背教育规律。他认为，一些机构的名师承诺，家长也不必偏信，适合的教育才是最好的教育，孩子成绩的提高，主要取决于老师是否适合孩子；取决于老师能否提升孩子的学习能力。

　　幼教：没有资质照办幼儿园

　　“在幼教领域，很多幼儿园或幼教机构没有资质，其中不少是家庭作坊式的，环境和卫生条件令人堪忧。”伊顿国际教育集团董事兼CEO王伟坦言，师德也是个问题，很多小幼儿园老师的爱心、责任心不够。同时，很多幼教机构或幼儿园的课程质量和教学体系没法保证，“如很多幼儿园都挂着双语的牌子，但究竟能多大程度实现双语呢？”王伟说，这些问题都很容易造成消费者和学校、机构之间的矛盾。

　　（下转D03版）