培训消费最大问题：退费难(2)

　　（上接D02版）

　　■ 消费者案例

　　保过班——小周理解是保证通过；考试没过后，她才知是“不过再上”的意思。

　　案例1 保过班其实“不保过”

　　去年10月，小周在地铁里看了尚德机构的广告，报了注册会计师保过班，作为套餐还包含一个初级会计职称班，总共1900多元。

　　“现在的教育机构，全部喜欢使用‘保过’这个词。可能绝大多数人像我一样，期待他们能押题之类。”广告里的“保过”，让小周以为可以保证通过。“套餐中还包括一个初级会计职称班，当时我跟他们说，我连会计从业资格证都没考过，没法上这个课，可他们还是给我开课了。不过我一次都没有去过，也没有拿到教材。”

　　上了保过班，小周发现与自己想象的有很大差距。“我报名是在公主坟，上课地点却在海淀，而且地点都是开课前才定，非常不方便，这些报名时工作人员都没讲。开课后才发现，保过班一个课堂有好几百人，连老师长什么样都看不见，更别说黑板上的字了！”小周说因学习效果不好，她没通过考试。

　　“我给他们打电话，不是承诺保过吗？他们说只能继续约上课，继续上课，继续自己报名考试，直到考过为止。保过并不是保证通过的意思，同时不能退费。”小周说，自己也只能认倒霉。

　　“我上班忙，没有时间总追着问是否能退费或补偿。”小周说，“只是想初级会计职称的课能不能把教材和账本的费用扣除，剩下的钱都退给我。因我一节课都没上啊。”

　　案例2 一旦付费就难退款

　　因为个人原因，esther中断了若干次英语班课程，但在要求退费时，却遇到了拖延。

　　为以后出国方便，去年4月，esther想报个英语班练下口语，于是她到韦博英语北京某校区咨询。“当时接待我的是他们一个主管，特别热情，也会描述，承诺学完之后肯定能达到期望效果，起码口语能讲得很流利。”顾问一轮“攻势”，esther决定报韦博英语基础级别的班，花费了15000多元。

　　让esther没料到的是，一上课她发现实际情况和预想完全不一样。“我们并不是直接由老师讲课，而是要先在电脑上做题，做完一个层次的题，再听老师讲课。对着电脑做题时会有一个老师负责指导。”esther说自己报名后的第一个星期因为出差没去上课，第二星期开始去了几天，都是对着电脑做题。“后来，我的家里也有些事，需要回老家。我就向顾问提出扣除一个月学费，把剩余课时的钱退还给我。那个顾问却口气生硬地说合同里已经注明超过3（或5）天就不能退费了。”

　　esther回忆，当初顾问拿来的合同字很小，而且她打算看一下时，顾问一直在旁催促，说没什么可看的。这导致她根本没有注意到合同里有关退款的内容。“最令我气愤的是，那个顾问前后判若两人，交费前那么热情，现在却冷冰冰的。”顾问还提出可以让esther回老家继续上课，但esther说老家根本没有韦博英语。在esther的一再坚持下，顾问同意向领导申请，最终允许esther交还发票、书籍、光盘等材料后，退还7000元钱。

　　“对于退还7000元钱，我肯定是不满意的，毕竟我总共才上了三四次课，而且还都是对着电脑做题。可那个顾问还义正词严地说合同里写得清清楚楚，现在说退给我7000块钱已经是个例外了。”面对韦博英语的“霸王条款”，esther也感到无可奈何，心想就当花8000多块钱买个教训吧。

　　之后半个多月过去了，esther只收到了韦博英语6000多元退款，她也在想自己并不是多么富有，不应该作为“霸王条款”的牺牲品。后来她将此事在微博上进行了曝光，韦博英语的另一名顾问（接待她的那名顾问已调离）还约她到公司面谈，但问题仍没得到解决。

　　案例3 面授课插入网络课

　　以为全是面授课，却被悄悄插入网络课。李淼坚持维权，终获成功。

　　“我以为自己报的全是面授班，没想到上了几十天之后，才发现剩下的课是网络课程。”李淼（化名）是北师大的大四学生，一年前花了近两千元报了北京某考研辅导机构的英语培训班，总共有一百多个课时。报名时，咨询顾问没有对他说这个课程有20个课时是网络课程，李淼也没仔细看宣传单，以为网络课程为赠送。签合同时，其中也未注明20个课时网络课程。

　　对于网络课程，李淼给咨询顾问打电话，表示不知情，并希望把网络课程课时调成面授课，或退费。但咨询顾问说，课程介绍里已经注明，是李淼没看清。李淼认为，机构有责任告知义务，且合同也没明确注明。后来，咨询顾问将此事上报主管领导，但主管领导也坚持认为这不是机构过错。

　　李淼联合几个同班同学到学校bbs上发帖。李淼说，后来可能是该考研机构总部看到帖子，怕给机构造成不良影响，就派总部给李淼打电话，承认机构确实存在过失，同意他和另外几位同学在更换课程和退费之间做出选择。最后，他们都选择了更换课程。李淼说，遇到合法的权益遭受侵害时，一定不要沉默。

　　（下转D04版）