五步教你大胆消费教育培训

　　如何选择教育培训机构？怎样签订合同？发现问题怎么维权？日前，记者采访了律师、教育机构负责人等业内人士，结合他们的建议制定出合理选择教育培训机构的五步法则。

　　第一步

　　看资质

　　理论上，教育培训机构应该经过教育行政主管部门的审批，获得由教育行政部门颁发的“办学许可证”。但是在现实中，很多教育培训机构只在工商部门以咨询、文化传播等方式注册登记，没有经过教育行政主管部门的审批，就做了教育培训，这就为以后的消费和维权埋下了隐患。建议消费者在选择教育培训机构时，首先要查看对方的资质，确认是否有办学许可证，对于“无证”经营的教育培训机构，一定要谨慎选择。

　　第二步

　　听口碑

　　查看教育培训机构的资质之后，还要通过同事、朋友、网络等渠道打听一下该机构的口碑。尽量选择那些开办时间较长、规模较大、口碑良好的品牌机构，这样可在一定程度上避免教育培训机构“人去楼空”的现象，同时这些机构的师资、教学质量、配套服务也能有一定的保障。

　　此外，需要注意的是，有些教育培训机构规模不小，广告也铺天盖地，但实际上遭到了很多消费者的投诉，甚至媒体多次进行了曝光。但仍有部分消费者事先没有做功课，轻易相信了这些机构的广告宣传等外在包装，这是非常不应该的。

　　第三步

　　试课程

　　目前，多数教育机构都会提供课程试听或试学。正式报名前，消费者应有耐心通过试听课程，判断该机构课程是否合适。如现在很多机构提供40或60分钟的点睛课、试听课，其实都是经过千锤百炼推出的销售手段，并不能客观反映其真正的教学水平。负责任的辅导机构会为学生做一个全方位的“体检”，能让孩子从自己的学习问题中挑选出一个知识模块，通过至少6—9课时的试学，来帮助他们解决问题；家长在这期间可对机构有较全面认识；老师也可与学生深入交流。三方互相了解，家长、学生才能理性判断该机构是否合适，进而从源头避免纠纷。

　　第四步

　　签合同

　　消费者一定要和教育培训机构签订合同。合同作为约束双方权利义务的具体内容，是日后消费者进行维权的关键证据。有些培训机构声称不能提供合同，只提供交费收据，但是交费收据内容一般仅能证明已交费及金额。若培训机构不能提供合同，建议消费者不要选择这样的培训机构，合同都不给，权益难有保障。

　　很多消费者还经历过这样的情况，在做咨询时教育培训机构的咨询顾问往往说得天花乱坠，做出各种承诺，但在合同中这些服务或者承诺并没有注明。有些消费者很容易被咨询顾问的花言巧语所迷惑，草率地签下合同，这是应当避免的。

　　此外，按照相应法律法规，消费者应该先和培训机构签订合同，然后再交款。但是有些机构把顺序颠倒了，要求消费者先交款再签订合同，交款之后消费者就完全被动了。所以消费者应该在交款之前，仔细阅读教育培训机构提供的合同，对于自己比较关心的内容以及咨询顾问的承诺，如教师、课程、退款、违约赔偿等方面的情况，一定要留意是否已注明。如果对合同的内容有异议，可以和对方协商进行修改并标注。

　　特别要提醒消费者的是，有些机构利用很多消费者不熟悉相关法律法规的弱点，签订合同之后只给消费者合同的复印件。合同至少是一式两份的，不存在机构留原件消费者留复印件的情况，所以消费者在签订合同后，一定要索要合同原件。

　　第五步

　　敢维权

　　如今消费者的维权意识已越来越强，消费者发现自己的合法权益被侵害，一定要勇于利用法律等手段维护自己的利益。不过，当前法律维权从成本和难度上说，对消费者并不是太有利，也有很多消费者因为法律程序复杂、花费大等原因，最终放弃了维权。

　　其实除了使用法律武器，目前仍然有很多渠道可以帮助消费者维护自己的合法权益。例如地区教育行政主管部门、工商部门；各个级别的消费者协会；传统媒体或者网络媒体提供的教育曝光台或投诉平台，甚至包括论坛、微博等等，都可以成为消费者维权的利器。消费者之前一定要有证据意识，合同、票据等要妥善保存。

　　不过，不管利用哪种维权形式，消费者都要付出一定的时间和精力，乃至金钱。对消费者来讲，最好的维权形式或许是做好“预防”工作，在前期做足工夫，尽可能在发生纠纷前规避各种风险。

　　■ 对话

　　不要轻信口头承诺

　　●尹富强，北京市隆安律师事务所律师

　　新京报：消费者如何判定教育培训机构合同中哪些属于霸王条款？发现该如何处理？

　　尹富强：一般情况下要看具体条款是否“显失公平”，如消费者由于自身原因交费后不能参加培训或不能参加剩余培训，而合同中培训机构有不退培训费用等约定或主张，都是显失公平的。

　　遇到这种情况，考虑到培训机构的成本支出，该培训机构应该在一定程度上退还部分费用给学员。若培训机构拒绝退款或双方对退款数额存异议，可向消协投诉或提起诉讼，另外建议通过互联网等媒体平台予以公布。

　　新京报：如果消费者上课后发现实际情况与教育培训机构的承诺有较大出入，是否可以提出退款？

　　尹富强：如果这些承诺在合同中有所体现，具有合同效力，这种情况就属于教育机构欺诈行为，是其单方违约，教育培训机构应全部退款，还要承担相应的违约责任。当然，如果只是教育培训机构的口头承诺，维权难度就很大。所以，消费者不要轻信教育培训机构的承诺，尤其在他们不敢把承诺写进合同的时候。

　　（指导专家：尹富强，北京市隆安律师事务所律师 沈黎东，精锐教育集团副总裁兼北分公司经理 王凤芝，诚信教育创始人）

　　D02-D04版采写/新京报记者 孔悦