马航：首批家属最快今日抵吉隆坡

　　马来西亚航空公司昨日表示，已着手安排首批乘客家属赴马来西亚，第一批家属最快将于今日抵达吉隆坡。

　　昨日，记者从北京市公安局出入境管理总队获悉，总队已派出专人赴亲属等候点为家属现场登记办理护照相关信息。在公安部统一协调下，马航失联航班乘客家属中，已经来京的非北京户籍的家属均可在京办理护照。

　　据介绍，北京警方紧急加派警力，确保家属在1小时内领取到护照，当天共为200余名家属办理了护照。

　　8日晚，马航工作组抵达北京和失联飞机乘客的家属接触安排后续事宜，将安排失联乘客亲属去吉隆坡。马航方面已与马来西亚政府沟通，对已有护照的家属，加速签证办理的速度。马航昨日表示，19时家属可在丽都饭店214室领取签证登记表，20时将统一为没有护照的家属办理护照。马航将统一收取登记表和护照。

　　马航工作人员已向总部申请了一航班。人民网记者从马航一位官员处得知，如果护照和签证办理顺利，最早一班专门搭乘家属前往马来西亚的航班将于今日成行。马航一位官员表示，由于座位有限，第一批仅限失联客机每位乘客的两名亲属前往。

　　■ 质疑

　　1 飞机失联6小时后才公布

　　马航：首先要跟各国政府确认信息

　　8日上午7点24分，马航发布第一条声明，称MH370飞机在2点40分与地面失去联系。事实上，这架飞机与胡志明管制区同管制部门失去通讯联络的时间为1点20分，比马航公布的时间早80分钟。

　　8时许，国内媒体报道了此消息。部分家属聚集在首都机场，希望得到回复。直到上午9点多，马航工作人员出现在首都机场，这位工作人员并没有对航班失去联系做过多解释，只是告知媒体和家属前往丽都饭店了解信息。

　　9时许，马航副总裁接受外媒采访称，根据飞机携带的燃油推测，这架飞机的航油已经耗尽，对于飞机位置，马航没有任何头绪。

　　从飞机失去联系，到公布消息，中间约6个小时的时间差。面对乘客家属的质疑，马航官员说，飞机失去联系后，“我们首要工作是跟各方政府当局确认信息后，才能发布。”

　　2 未及时举行发布会通报消息

　　马航：正在核实或不能确认

　　截至发稿时，马航共举行了3次发布会，不过，发布会内容简单，且会被推迟，受到外界质疑。

　　原定于8日中午举行的首场新闻发布会被推迟2小时。8日下午2点30分，马航工作人员在丽都饭店召开新闻发布会，这次发布会持续了5分钟，内容和此前发布的声明相似，会后没有对记者的提问做出答复。

　　昨日凌晨1点半，抵京的马航高级管理层代表，召开第二次新闻发布会，不过，这次发布会比预定时间推迟了2个小时。包含翻译时间，这次发布会共持续27分钟。

　　昨日下午，马航召开第三次发布会，这次发布会没有推迟举行。发布会总共进行了约半个小时，并给了记者5个提问的机会。对“失联乘客往家里打电话”、“乘客护照被盗”、“是否是恐怖袭击”等问题，马航官员均表示正在核实，或不能确认。

　　3 未及时向家属澄清外界传言

　　马航：发布消息需得到马政府同意

　　8日23点，马航工作组来到北京，主要负责安抚家属及处理相关情况。对于家属关心的，乘客的存活率，搜救的具体信息等内容，马航代表一直没有透露。

　　多位家属表示，在飞机失去联系后25个小时内，马航没有派任何工作人员给他们答复，一直让他们等待。

　　“从来没人联系过我，如果没看到新闻，我还被蒙在鼓里，请给我一个说法。”昨日下午，女儿和女婿失联的刘先生从山东赶到北京，他被告知需自行办理护照时表达了对马航的不满。

　　昨日，马航商务总裁宣布，对事件结果表示悲观，希望家属做好心理准备。这一说法使得家属情绪崩溃，部分家属失声痛哭，一名家属则将矿泉水瓶扔向了马航高管。

　　对于“失联乘客往家里打电话”、“乘客护照被盗”等问题和传言，马航均没有能够在第一时间进行证实或澄清。

　　对此，马航相关负责人告诉记者，对于媒体发布的一些言论，马航内部会第一时间去核实，“我们对外发布需要经过马航总部和马来西亚政府批准”，对于传言，即便马航证实了，没有马来西亚政府的同意，也不能对外发布。

　　马航应对举措

　　●8日7点24分

　　马航发布第一条声明，称MH370飞机在2点40分与地面失去联系，机上载有239名旅客及机组人员，并公布了联系电话。

　　●8日9时许

　　马航副总裁接受外媒采访称，根据飞机携带的燃油推测，这架飞机的航油已经耗尽，对于飞机位置，马航没有任何头绪。

　　●8日9点多

　　马航工作人员出现在首都机场，这位工作人员并没有对航班失去联系做过多解释，只是告知媒体和家属前往丽都饭店了解信息。

　　●8日9点30分

　　马航发布第二份声明，公布了这次航班的信息、乘客人数和国籍。

　　●8日14点30分

　　马航工作人员在丽都饭店召开新闻发布会，这次发布会持续了5分钟，会后没有对记者的提问做出答复。

　　马航随后公布了声明三、声明四、声明五，除声明五中包含一份失去联系乘客的名单外，并无新增内容。

　　●8日23点

　　马航工作组来到北京，主要负责安抚家属及处理相关情况。随后，他们在丽都饭店召开新闻发布会。

　　●9日1点半

　　抵京的马航高级管理层代表，召开第二次新闻发布会。包含翻译时间，这次发布会共持续27分钟。

　　随后，工作组来到丽都饭店，向乘客家属介绍情况。在丽都饭店，该代表介绍的情况和媒体发布会相似。

　　●10日上午

　　该工作组安排94名工作人员，对家属进行一对一安抚，安排办理护照。马航高层代表表示将每两小时向家属公布一次信息。

　　●10日下午

　　马航召开第三次发布会。对“失联乘客往家里打电话”、“乘客护照被盗”、“是否是恐怖袭击”均表示正在核实，或不能确认。

　　A10-11版采写(除署名外)/新京报记者 李宁 何光 石明磊 储信艳 高美 韩旭阳 吴振鹏 郭超 李禹潼