新《消法》来了！你知道怎么维护自身权益吗？

　　讨论了一个冬季的新版《消费者权益保护法》即将在3月15日正式实施。其中，无论是关于网络购物、欺诈赔偿、维权举证，还是消费者个人信息保护等，都与家居行业息息相关。业内人士普遍认为，新法规的实施，将促进品牌企业的完善和不良商家的淘汰，推动家居消费环境的秩序化发展。

　　新《消法》将于3月15日正式实施

　　去年10月25日，全国人大常委会第五次会议经表决通过了关于修改《消费者权益保护法》的决定，这是消费者权益保护法颁布近20年来首次大的修改。今年，新修改的《消费者权益保护法》（以下简称“新《消法》”）即将在3月15日正式实施。

　　对于渐趋火热的家居电子商务平台，新《消法》提出网购平台要进行先行赔付的责任。中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海认为，第三方交易平台对其平台上的商家有监管的权利，也有监管的义务。因为交易规则是由平台开发的，其实是消费者的受托人，理应为消费者把关。

　　此外，新《消法》中关于消费者欺诈三倍赔偿、网购产品7日之内无理由退货等规定，也给了消费者更多的权利。其中，维权举证责任倒置还专门提到了装饰装修服务，消费者自接受服务之日六个月内发现瑕疵及争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　新法规将推动行业规范

　　近几年，家居行业中假冒伪劣产品或不合格服务等问题频出，影响到了整个行业的形象。消费者在维权时，又因为“最终解释权归店家所有”吃了哑巴亏。万家灯火总经理张晶表示，新《消法》加大假冒伪劣商品的赔偿力度，也同时明确霸王条款无效，在保护消费者的同时，也给不良商家更重的惩罚和警示。

　　新《消法》对于经营者提出更高的要求，居然之家集团经营管理部运营总监梅旭航表示，虽然居然之家的很多服务都是高于新《消法》的，但也仍有依据新法进行自我提升的空间。今朝装饰集团副总裁汪晓兵也表示，新《消法》在保护消费者的同时，逼迫企业回归到自己的本职工作上来，更多地强调产品品质和服务，以这种正能量增加对消费者的吸引力。

　　阔达装饰北京公司总经理丁三宝则认为，新的法规在规范品牌公司的同时，也一定会淘汰一些不规范的企业。精诚装饰总经理江宏也表示，很多新规禁止的内容，比如泄露消费者个人信息，往往只能给企业一时的利益，不利于长远发展，再加上以后违法违规企业列入黑名单，这些不良商家的淘汰速度也会加快。

　　【专家说法】

　　《消法》约束企业行为

　　●朱长岭，中国家具协会理事长

　　虽然有了更多的规定，但消费者在进行自我保护时应该明白，自己的权益不能寄托在失去之后再打官司上。尤其是家居类大件消费品，在购买时就应该把好关，要求商家明示产品的所有信息，保存好合同、票据，这一点非常重要。《消法》作为法律，但其最大的目的并不是等到违法了再来保护，而是用法来约束生产者、经营者的行为，使社会更加诚信，产品质量能够有保证。出现问题之后的惩处只是一个方面，立法的最终目的是要限制市场上那些不法行业。

　　企业学《消法》为自身

　　●王前虎，中国消费者协会秘书长助理兼消费指导委员会主任

　　《消法》是保护消费者权益的，消费者应该多学习自不必说。消费者中懂法的人越多，维权过程中吃亏的现象就越少，市场上也就多了更多更专业的监督者，对于整个市场的良性发展有好处。其实，企业也应该认真学习《消法》。即使不是为了更好地服务消费者，就是为了自身利益，也应该认真学习，守法经营。只有守法经营，才能从根本上维护市场的良好秩序，给自己创造公平竞争的社会条件，树立良好的口碑。