学习雷锋标杆榜样

　　传承雷锋精神，引领服务升级。城外诚家居广场在2014年启动“2014学雷锋服务年”，以授牌“学雷锋标杆店”、推进“学雷锋服务项目”、举行“学雷锋专场”促销活动等实际行动，提升卖场整体服务。城外诚国际家居馆和古典家居也将于今年正式开业，以丰富的业态为整体服务升级锦上添花。

　　2014学雷锋服务年

　　2014年，城外诚家居广场启动“2014学雷锋服务年”。在启动仪式上，城外诚家居广场副总经理刘洋表示：“城外诚家居广场被评为‘雷锋号’示范单位，将2014年定为‘学雷锋’服务年的想法由此而来。城外诚对消费者承诺：向雷锋同志学习无私奉献、专业敬业等精神，从整体氛围上提升商户和展员的服务意识。”

　　在启动仪式上，城外诚为百家品牌授牌“学雷锋标杆店”。刘洋表示，“被授牌”的商家必须符合全年零投诉、服务有承诺、品牌影响大、运营能力强等标准，一旦被投诉将被“撤牌”，保证标杆店的绝对先进”。

　　促销回馈客户

　　在“学雷锋服务年”，城外诚将围绕这一主题展开全年的营销及文化活动，3月15日-16日将举行“学雷锋专场”促销活动，以“学雷锋”的价格回馈消费者。

　　城外诚家居广场董事长刘长河表示，城外诚国际家居馆将于5月盛装开业，具有浓厚中国传统文化风味的古典家居也在招商中，将于年中开业。新场馆的加入与产品布局的重新分配，将为消费者带来更多实惠。

　　■ 责任谈

　　北京南城潜力巨大

　　新京报：你认为大的家居企业对消费者要负起怎样的责任？

　　刘长河：商户最基本的责任就是为消费者提供安全、合格、满足其需求的商品。在此基础上，很多优质品牌还自动承担起为商户提供超出想象的惊喜、引领生活方式、倡导先进理念的责任。透过自身专业化的服务教育消费者更加合理地消费。

　　新京报：你觉得新《消法》将对家居行业产生怎样的影响？

　　刘长河：新《消法》强调了网购无条件退货，这就要求刚开始电商探索的家居行业从一开始就要对自身经营进行规范，要做好售前的咨询服务。同时，新《消法》加强了欺诈赔偿的惩罚力度，这就要求商户坚守诚信经营的原则，杜绝虚假和夸大宣传。新《消法》加重了对消费者的保护，这也就对家居行业的生产和服务水平提出了更高的要求，会促进行业新标准的提升与发展。

　　新京报：你怎么看待今年的家居行业的发展？

　　刘长河：受国家相关政策影响，会对家居行业有很好的促进作用。尤其是城外诚所在的南城地区，第二机场即将修建、城市功能区也在进行调整，拆迁改建进程不断深入、相当数量的政策性住房陆续交房，这些因素共同为家居市场提供了丰富的客源和发展潜力。但随着经济政策调整而来的竞争必然更加激烈。