深化服务满足个性

　　2014年，万家灯火装饰城在原有售后服务的基础上，又再次强化了售前、售中的各项服务。同时为回应消费者不断变化的个性化需求，万家灯火电商平台“万家商城”继续运营，并强调体验式消费，让消费者享受到更加方便、快捷、有保障的购物体验。

　　继续提升服务

　　2014年，万家灯火的关注重点还是进一步提升服务。万家灯火装饰城总经理张晶表示，对服务应该有一个全新的认识，以往家居卖场一直在强调售后服务，但服务应该在售前、售中，都下足工夫，最大限度减少消费遗憾。

　　2014年，企业也是在主打“30天无理由退换货”服务的基础上，不断完善服务，包括严格执行市场准入制度，对商户进行相关培训等。此外，面对激烈的竞争，要寻找自身的个性和特色。

　　回应个性化需求

　　近几年，从消费者的购买力和需求来看，家居行业未来的发展空间巨大。尤其针对越来越多消费者的个性化需求，万家灯火在电子商务、体验式消费等方面都做足功课，要让消费者享受到更加方便、快捷、有保障的购物体验。

　　据悉，万家灯火电商平台目前以线上展示、线下交易的模式出现。张晶表示，最后的发展方向一定是开通线上支付功能。张晶认为，家居卖场不能只卖产品，还要打造服务，提升服务、多业态经营等都是为了吸引更多的消费者。

　　■ 责任谈

　　大企业更应该以身作则

　　新京报：你认为大企业对消费者要负起怎样的责任？

　　张晶：目前家居行业竞争激烈、同质化严重，大企业实力雄厚、影响力强更应该以身作则，切实对消费者负起责任。首先，大企业应该实实在在讲诚信、负责任，以提升家居行业的整体形象；其次，大企业要勇于创新，去满足消费者的个性化需求，逐渐成为业内先锋。我相信，在大企业的带领下，家居行业会良性发展，真正成为健康的行业、受人尊重的行业。

　　新京报：你觉得新《消法》将对家居行业产生怎样的影响？

　　张晶：之前，网购家居商品的退换货问题就一直备受关注。现在新《消法》有了对网购商品七日之内无理由退换货的规定，不仅能震慑商家，减少欺诈行为，更为消费者维权提供有力的法律保障，从另一个方面看，也推动企业不断完善、创新，对行业发展大有好处。

　　新京报：你怎么看待今年的家居行业发展？

　　张晶：近几年，很多上个世纪九十年代末的房改房都开始换房或重装，家居行业也会在今年随之迎来新增长。卖场没有停下扩张的脚步，新增的卖场也将缩小原有家居市场的辐射范围，区域性的家居市场格局将会发生变化。另外，2014年行业洗牌将加速，行业资源的整合和资本并购可能会集中出现。