加强管理 完整服务

　　作为家装行业首家上市企业，2014年，东易日盛在原有业务模式上，进一步加强服务的完整性。2014年，东易日盛的营销中心还将分为O2O推广部与客源部两块，在O2O模式上做一些新的尝试和探索。

　　作为上市公司，东易日盛也在进一步加强管理。2013年8月已经开始升级家装标准，包括过程管控、质量验收、环保检测、服务承诺等多个方面，2013年12月还发布了“2014年空间设计标准”等。今年，企业还将对服务过程实行更严格有力的管控，对消费者满意度进行考核。

　　■ 责任谈

　　引导消费者的“精神需求”

　　●吴小双，东易日盛北京分公司总经理

　　新京报：你认为大企业对消费者要负起怎样的责任？

　　吴小双：首先要诚信经营，不能欺瞒消费者，也不能以次充好。另外还要有“工匠精神”，把产品做得更好，精益求精，这种精神对于消费者是好的体验，我们要引导消费者的需求。

　　新京报：你觉得新《消法》将对家居行业产生怎样的影响？

　　吴小双：新《消法》加强了对消费者的保护，包括消费者信息的保护、“霸王条款”无效以及提高了欺骗消费者的成本，促进行业的规范。

　　新京报：你怎么看待今年的家居行业发展？

　　吴小双：年初整个家装市场确实感受到了市场压力。这种情况下，更加需要企业自身的实力，未来可能会有一个强者恒强、弱者恒弱的局面。2014年也有很多机会，比如家装行业通过网络渠道展开业务的趋势会越来越明显。