太平人寿积极开展保险消费者权益保护活动

　　中国保监会启动了2014年“3·15”保险消费者权益保护系列活动，时间跨度为3月15日至28日。太平人寿迅速落实活动部署，以多种形式开展保险消费者权益保护和服务宣传活动。

　　咨诉接待方面，太平人寿严格确保信、访、电、网等投诉渠道畅通。各级机构所有营业网点指定专业岗位人员、确定专门接待流程，向客户及公众提供咨诉服务，并及时给予客户回馈。不少分支机构在“3·15”期间还计划将免费咨询服务台延伸到社区、学校、广场等公共场所，听取消费者需求。

　　客户服务方面，太平人寿将通过发送短信、召开知识讲座等方式，主动为消费者提供保险服务，并进一步做好客户回访，开展保险服务满意度调查，及客户服务问题大排查工作，以切实提升服务。中国太平已开通“中国太平95589”微信服务号，提供部分保单管理、查询功能。

　　宣传教育方面，太平人寿以“普及保险知识、倡导理性消费、提高风险意识、维护消费权益”为出发点，除了制作和分发活动宣传资料、保险知识普及读物外，更充分利用公司官方微博、官方微信等社会化媒体，同时积极与大众媒体合作，推出消费者权益保护的系列专题文章，帮助消费者“明明白白买保险”。

　　（王丹丹、余晓璐）