在线服务深入留学各个环节

　　随着网络技术的发展，消费者需要的留学服务已不仅仅是信息提供及搭建平台。从量身定制留学规划及目标，到行前落地后的配套服务与提醒，都是留学服务机构对其业务的扩展。而在线教育的发展也深入到留学服务行业，在线留学服务，甚至是免费在线服务，让这一行业的竞争进入白热化的阶段。正如决胜网国际教育专家阙登峰所说，“信息越来越对称，客户越来越懂行，服务机构的专业能力成长的速度如果跟不上客户专业度成长的速度，就会被客户抛弃。”

　　留学服务

　　从“免费申请”到一条龙服务

　　3月18日，在上海举行的2014亚洲出国留学中介行业峰会上，360教育集团和万佳留学将推出“免费互联网留学”的消息成为热门话题。

　　据360集团网站的介绍，该集团投资了多个国家的教育联盟等机构，因而能实现马来西亚、新加坡、泰国、新西兰、澳大利亚、英国等国院校留学申请的零中介费。

　　“‘免费’是现在最能引发消费者兴奋点的噱头。”金吉列北京大区市场部总监史裕表示，对于留学行业而言，“免费”并不是一个新词汇，10多年前就有“零中介费”的说法，即学生不用掏申请费，中介公司靠的是收取合作院校的佣金。

　　这一模式下，虽然学生获得了“免费申请”，但只能进入中介机构的合作院校，受到诸多限制。

　　在史裕看来，院校申请现在已经变为整个留学服务链条中的一小部分，留学中介更多依靠综合服务能力“挣钱”，为学生提供从专业选择到职业规划、从前期咨询到接机住宿，甚至回国就业等在内的一条龙服务，学生、家长希望获得的是更为专业、优质的服务，借助于中介机构在大量申请案例中积累的经验，帮他们规避政策的风险，更好地实现留学规划。

　　专业市场

　　留学工作室服务少而精

　　从地铁四号线的海淀黄庄站出来，如果留心观察，会发现一路上有无数个跟留学相关的广告牌。其间既有新东方前途出国、新通留学这些大型的留学中介机构，也有不少宣称只做美国名校或高中留学之类的留学工作室。

　　据介绍，2000年前后，在综合留学机构初具规模的同时，一些只提供某些国家或领域海外院校申请服务的留学工作室悄然兴起。直到近几年，这些规模小、目标客户明确、服务产品相对单一的个人工作室仍在不断发展。

　　这些留学工作室的创办者大多拥有留学经历和留学行业服务经验，在留学申请服务上也以少而精为特点，有些甚至定位为申请海外高端院校，因此往往要求申请者具备较高的自身条件。

　　“近几年，留学工作室的服务正在朝更精确的方向发展，出现了专门申请法国艺术类院校的工作室。”启德教育2013年底发布的《2013年留学市场回顾与2014年展望报告》中这样写道。

　　服务拓展

　　语培游学统统囊括在内

　　“目前留学行业处在双高阶段，市场规模高成长，与此同时，竞争激烈程度高。”决胜网国际教育专家阙登峰如此形容目前的留学行业现状。

　　同时，海外院校在中国建立代表处，大学纷纷开展中外合作项目，中学开设国际班，也会分流部分生源，挤压留学中介生存空间。

　　面对越来越激烈的竞争，传统留学机构也在摸索各自的应对之策。

　　近日，澳际召开发布会，密集推出“全产业链”、“全景服务”和“留学梦工厂”等品牌服务理念，以及空中包机服务模式等。

　　澳际教育集团常务副总裁韩雪表示，全产业链涵盖了少儿英语、国际游学、出国英语培训、留学、国际预科学校和移民六块业务，提供国际教育“一站式”服务。整合第三方资源如职业规划师、公益组织、金融机构和航空公司，丰富国际教育产业链。此外，成立海外分公司，为海外学子提供学习和生活的免费服务。

　　而根据媒体报道，新通总裁麻亚炜也表示，预计2014年末至2015年推出单独的语言培训品牌，课程会从标准化考试，比如托福、雅思、SAT，一直往下延伸到学术英语类的产品。

　　■ 观点PK

　　在线与线下是并存的

　　●韩雪，澳际教育集团常务副总裁

　　从发达国家教育产业的发展来看，在线和线下教育一定是并存的，各占一部分市场份额。在线教育在过去的一年里发展得非常迅速，这种发展必然会对线下教育产生一定冲击，这种冲击对于目标客户为成人的教育公司影响会更大。

　　移动互联网的出现会使留学行业在市场、销售和服务更多地向互联网上转型。在市场上，从线下投放逐渐转向互联网和移动互联网投放；在销售上，在线咨询会有更多应用；在服务上，会依托移动互联网做更多的服务应用。

　　面对面沟通更易建立信任感

　　●张磊，启德教育集团北京分公司副总经理

　　网络留学服务是科技进步、时代发展的体现，它确实对留学行业提出了新的挑战，同时也带来了新的机遇。但从目前的形势来看，教育展仍然有其存在的必要。

　　首先，线下教育展能为客户提供与校方面对面沟通的机会，这种人与人之间的交流是实实在在的，它更容易建立学校与学生之间的信任感，信息交换也更准确。而且，有些院校可以现场面试和招生，这也是互联网无法做到的。

　　其次，以互联网为基础的留学服务可以作为线下教育展很好的补充，让那些无法参加展会的客户了解相关信息，帮助我们服务更多客户。这也是我们一直以来非常注重网站建设的重要原因之一。从最开始为学生提供有用的留学信息这种单项交流，到顾问可以在网上为学生解答留学疑问这种互动交流，再到海外校方通过网络对学生进行视频面试，都是我们在网络教育方面的成功尝试。

　　本版采写/新京报记者 缪晨霞