新华保险北分打造四星客服

　　近日，新华保险北京分公司位于东城区东四十条的客户服务中心通过了新华保险总公司星级服务柜面水平认证，成为首批获得四星级服务柜面认证的机构。

　　根据星级评定体系，从环境设施、行为规范、服务内容、运营管理等6个大项90个具体指标对每个柜面的服务品质进行考核，以便让客户享受到更优质、更高效、更人性化的服务。据介绍，四星级柜面除能提供保单查询、业务办理等常规服务外，还设有咨询区、体验区，为客户提供家庭保障规划咨询服务以及通信或互联网平台的体验服务。

　　在京城第一家四星柜面挂牌的同时，新华北分客服中心全体同仁也共同发出了对客户的承诺，耐心、细心、放心、贴心、尽心，肩负使命和责任、确保响应时效、提供贴心服务、增加更具多元化的服务手段。