明星遇危机，公关有文章

　　文章“劈腿门”虽已经过去一周，不过文章一系列“致歉”“发飙”“搬出岳父”“且行且珍惜”的公关行为也已经变成了业内的“研究案例”。在哪个时间点作出回应、以何种身份表述、需要援请哪些外部资源，这些都非常考验公关的实力。暂不提各种事件的真相，现仅仅是从公关的角度，复盘其中的纷繁案例，也可以一窥“明星公关业”的得与失、苦与乐。不过虽然明星们自己团队的危机公关相比大企业都做得很烂，但在公关圈看来，“明星也绝不可能找专业的公关公司”。

　　劈腿门

　　【文章方】

　　人情指数：★★★

　　文案指数：★

　　时间点指数：★★

　　纵观所有明星劈腿事件，其首要的工作就是赢得太太的谅解。无论这个男人是明星还是政客，只要太太站在他这一边，他在这场战役中，就能保命。在最关键的这一点上，文章无疑是胜利了的，先有马伊琍的“且行且珍惜”，后又有伊琍爸爸的“求求大家放过孩子”，

　　不过，反观文章的公关文案，就差劲多了。除了道歉声明中“你们让我跌倒”“不可一世”等前奏显得啰唆外，文章方面在“致周一”前的公关，更是手段幼稚。文章经纪人傅女士回应称：“在生活中，他们只想当普通人却被当成艺人；在工作中，他们想好好做演员却被当成明星。”为此，拍到视频的记者卓伟反驳：“这个回应没有诚意，也看不到文章对这件事的基本态度。难道普通人‘劈腿’，就没有错吗？明星本来就是公众人物，秀恩爱的时候怎么没把自己当成普通人？”文章本人也沉不住气，在微博上叫板《南都娱乐周刊》的发行人陈朝华与主编谢晓，称自己贱命一条，陪玩到底。最后，还是马伊琍的父亲在微博上发声，以长辈的角度，语重心长而又语带严厉地要求媒体“放过孩子”，才让此事告一段落。不过也有不少网友质疑所发内容蹊跷，或非马伊琍父亲本人操刀。

　　【姚笛方】

　　人情指数：★★★★

　　文案指数：无

　　时间点指数：无

　　不过其中最受损的当属第三者姚笛，时至今日，姚笛也未公开对此进行回应。媒体普遍分析，这个时候当文章不能和姚笛站在一起，所以姚笛无论发任何东西都会被动。不过公关圈人士分析称，本次出轨事件有一个关键性的偶然因素，为姚笛危机公关留下了窗口期，即“周一见”。从这个缓冲期可以看出，文章的几条声明的发布时间也显示出“策划”痕迹，谢晓在微访谈时表示：“道歉信一定得好好准备，所以对方一直好奇我们会发些什么，直到网上都曝光了他们才出来声明的。”因此，这也是为什么当时周日有报刊亭主偷拍杂志上网后，也就是事隔两天之后，文章和马伊琍才姗姗发布微博。

　　同理，从话题开始“发酵”到“周一”，清楚事件“真相”的姚笛也应该利用这段时间挽回败局。如果姚笛利用“先手优势”打破文章和马伊琍之间的共同利益点，作为强势信息出口首先对公众施加影响，舆论自然也把压力抛给文章。

　　离婚门

　　【董洁方】

　　人情指数：★

　　文案指数：★

　　时间点指数：★★

　　虽然普通人都很流行控诉“我的前任是极品”，但作为公众人物，还是要给自己留点后路少些笑柄才好。

　　在这方面，董洁几乎将危机公关和离婚声明里最大忌的几条全部犯下：“身为男人，你怎么就不能勇敢地告诉大家，你们的分开是因为你的嗜赌成性、粗暴无理？如果真的有那么一天，我想我们会为你的坦白继续沉默。也会为你的勇敢，继续考虑帮你承担你的欠债。”而潘粤明则只是表示：“潘粤明与董洁女士个人情感问题，为家庭内部私人事务，潘粤明先生将会认真、负责、稳妥地予以处理。”相比潘粤明声明中的克制，董洁声明显得过于刻薄和咄咄逼人，令人好感顿失。从文风上来说，潘粤明的声明虽不出彩，却中规中矩。

　　事后多次曝光的偷拍图也显示，潘粤明显然是“最受伤”的一位，不是借酒浇愁就是形单影只叫外卖购水果。

　　【潘粤明方】

　　人情指数：★★★★

　　文案指数：★★★

　　时间点指数：★★★

　　这件事也成了众多网友分析的对象，据曾在蓝标等公关公司工作过的谢小姐分析，董洁的声明段落功能、组织架构不明确，标点符号乱用，语句没有逻辑性，引用没有根据，不动情也不打动人。声明中列出的事迹过于私人和家庭化，没有旁证。很多夫妻之间的对话被作为罪证陈列。并伤及无辜——声明中甚至提到了王大治和梁朝伟等人。谢小姐总结：“这种公关处于被动的地位。被动体现在发稿的内容和时间上，时间顺着民间口风走，内容也跟着不靠谱的网络八卦走。”

　　另一方面，潘粤明不但声明克制，在上各种节目的间隙也会时不时露出“疲劳”“失落”“泪眼蒙眬”的状态，虽不发一言，但让观者心动。

　　不过本件事情最大的反转当属之后的几个月，董洁与“绯闻男友”王大治被媒体曝光了海南密会的照片。照片中，王大治与董洁在一所公寓内，王大治主动走到董洁面前，相拥激吻的镜头。消息一出，董洁早年义正词严的声明立马成了笑话，这也导致直至今日，董洁都没有回到公众视线。

　　艳照门

　　【张柏芝方】

　　人情指数：★★★★

　　文案指数：★★★

　　时间点指数：★★★

　　“艳照门”事件爆发后，卷入其中的一干艺人的工作和生活几乎陷入困境。不过其中有强有弱，突围最成功的，当属当时还是谢霆锋“前妻”的张柏芝。尽管张柏芝顶着“玉女接班人”的头衔出道，但在和谢霆锋结婚前她一直是小太妹的作风，逛夜店宿醉的消息常常见诸报端。结婚后她却突然转型，成功变身为贤妻形象，2007年8月生下儿子Lucas后更是放弃一切演艺事业，安心在家相夫教子。艳照事件发生一年后，张柏芝首次公开亮相，在访谈节目《志云饭局》中接受采访谈艳照事件，称自己有愧于儿子，态度明确地指责陈冠希，并表示自己一年来都在惩罚自己。当一个人经过闭门思过最终改邪归正后，人们自然认为她的悔过是真诚的，言行是慎重的。当得知陈冠希请求大家原谅时，她又爽快接受道歉。结果她以坦诚的态度和真实的人性赢得了大众的同情和爱护。其中最重要的，还是有谢霆锋站在了她的身边。

　　【阿娇方】

　　人情指数：★★

　　文案指数：★

　　时间点指数：★

　　相比之下，若干个主角中阿娇最为凄惨，无论她怎样出现在众人面前，总让个人觉得不但少了昔日的风采，还有点灰头土脸。现在回想起来，阿娇是第一个站出来公关的明星，但记者会上她面带笑容态度自然，发言很简短，并称自己“好傻好天真”。艳照事件发生前阿娇一直努力维持玉女形象，并公开表示不能接受婚前性行为，事发后她又用这种无所谓的态度示人。再后来发现事件的严重性才终于害怕，但此时再怎么声泪俱下，公众都会认为她是作秀。其经纪人霍汶希后来总结应对艳照危机时提到，阿娇没准备好就第一个站出来说“好傻好天真”，是整个过程中的败笔。此外，阿娇在张柏芝之后亮相《志云饭局》接受采访，被认为有跟风之嫌。阿娇两次亮相的时机均不正确，而深感受骗的网友不但不接受她的道歉，反而将这句“好傻好天真”传播成了网络流行语，这下阿娇的丑闻，人们就再也忘不掉了。

　　【陈冠希方】

　　人情指数：★

　　文案指数：★★★★

　　时间点指数：★★★

　　说回第一男主角陈冠希，他是选择一个月之后当人们逐步接受了这件事之后，才现身道歉，退出香港演艺圈的表态也在意料之中，公众的接受度自然好很多。特别是，陈冠希选择在肥肥死后第三天突然现身，媒体和公众还没从先前噩耗中缓过来，对他的态度也松动了。另一方面，当时发布会现场只有一桌一椅，场面简单。资深公关陈小姐表示：“在我们理解中，这就是说‘一人做事一人当’。”平时一向“嘻哈”打扮的陈冠希以一身正装出现，脸色惨白。“好像这就是他的成人礼，忽然让人觉得他像大人了！”另一方面，陈冠希的道歉词则令不少人感动。他一共使用28个“道歉”，从自己母亲到涉案女艺人到全香港市民，真是“礼多人不怪”。因此直到现在，虽然陈冠希承诺退出香港娱乐圈，但他在内地却玩得风生水起，不但经常跑到各大酒吧商演，更在今年参演了视频网站推出的由彭发导演的《探灵档案》，一下子又回到了主流视野。

　　内情爆料

　　明星为啥不找专业公关？

　　相比企业，明星圈的危机公关基本上算是小打小闹。无论是公关媒体在3·15晚会的能力，还是上层控制能力，甚至在文案写作和发布节奏、水军规模的角度，明星经纪团队和公司几乎都不可同日而语。尤其是近期文章的公关，其在公关圈更是被传为笑柄：“致周一”一文中文笔做作，而且简繁体不分，具有明显的多人执笔痕迹，文风则有其他文案的痕迹。

　　因此，这也给业内提示，是否会在娱乐圈产生专门的公关公司呢？对此，天娱传媒品牌中心总经理，也是公关公司英智传播的前合伙人赵晖告诉记者：“不可能！”原来，因为明星的丑闻往往涉及道德事件，“既然要帮你公关肯定得知道最真实的信息，但如果两方闹掰了，或者明星给尾款给慢了，难道不怕公关公司给捅出去吗？”在他看来，目前明星只有可能维持经纪团队自己操作以及找信任的媒体朋友一起策划上这种相对简单层次上。

　　明星公关样本 范冰冰

　　1 利用偷拍

　　劈腿门爆料记者卓伟曾表示自己对范冰冰的新闻意识十分敬佩。原来，在2010年网络出现范冰冰大方施舍乞丐显爱心的一组照片时，卓伟就曾通过狗仔习性、相机拍摄方式等细节判断此事属于范冰冰“自导自演”。在此之前，卓伟曾经跟拍范冰冰去餐厅吃饭，“没想到范冰冰竟报了警，范冰冰还坚持坐警车回家，她太知道记者想要什么了，这样一来新闻可就大了，照片也有了冲击力。”

　　2 善用法律

　　关于明星整容的问题，这几年一直是焦点话题。早年范冰冰就在医院做过全面检查，试图用检查报告来证明自己并未整过容，但收效甚微。不仅没有让大家相信，而且还被认为有炒作嫌疑。之后某整形医院打着范冰冰旗号宣传，被范冰冰抓到“翻身机会”，一纸诉状告上法庭。最后赢得官司的范冰冰挽回了名誉，最终为自己讨回了公道，获得的10万元赔偿金，范冰冰表示会捐给慈善机构。既挽回了名誉，又做了善事。

　　3 宣传给力

　　范冰冰成立工作室后和各家媒体关系一直很好。再之后，王学圻和范冰冰又被爆出同居，团队中的宣传总监则在第一时间发了一条情深意切的长微博，不但把范冰冰多年的疑点全部洗清，顺带还问候了王学圻的意外“躺枪”。

　　C10-C11版

　　统筹 李世聪

　　采写 新京报记者 吴立湘