志工如何服务家属

　 慈济志工：有心之士，是发心立愿，将服务当做自己很重要部分的志愿者。目前，慈济在全球的志工已有上百万人，北京地区的志工700余人。

　　自身修炼：在慈济，志工需要培训、学习，有不同的进阶课程来教你如何自我心灵重建和帮助他人心灵重建。

　　慈济人共同秉持内修诚、正、信、实，外修慈、悲、喜、舍，以“人伤我痛，人苦我悲”的情怀，超越地域、种族、宗教，以出世精神从事入世志业。

　　通过“知行合一”的培训，课程内容涉及慈善、医疗、教育、人文、骨髓捐赠、环境保护、小区志业、海外赈灾八大志业的内容，从个案到群体关怀；另一方面通过下乡家访的方式进行磨炼，通过不断积累经验，学习到心灵抚慰的技巧。整个学习过程持续终身。此次参与马航救助的志工，至少有一两年以上的志工经验。

　　救助规模：在马航失联的前10多天，每天平均有50名志工，最多时一天有60余名志工。

　　工作强度：最初阶段，每日睡眠三四小时

　　持续时间：从3月8日持续到4月8日

　　1多方对接：与事发现场的政府、国际组织或其他机构对接工作。

　　2

　　▲合理分工：进入现场有序展开自己擅长的工作，自身后勤保障到位，不做次生灾民。后勤组给志工准备一日三餐，利用自驾车后备厢空间，让志工轮流来取餐；翻译组负责翻译；心灵抚慰组端茶送水找时机做抚慰工作；统筹人负责现场调度。

　　3

　　▲提供补给：寻找地点搭建心灵关怀区，不断为家属奉上热茶、有抗忧郁效果的香蕉、富含维生素C的橙子、清火的菊花枸杞茶，还有专门为糖尿病人准备的无糖饼干等点心。发现哪里缺什么，志工们就马上补上。有时候他们又是清洁工，喝过的矿泉水瓶、被丢弃的纸张……他们见到就随手清扫。

　　4

　　▲心灵安抚：遵循同性相陪的原则，方便安慰（比如男男、女女）。可以在必要时给对方拍一拍肩膀鼓励，或者借肩膀和身体给对方依靠。

　　5

　　▲默默倾听：先不要有肢体碰触，不要问话，因为问话不注意，可能就是二次伤害。送上一杯热茶，先传递一份关心。默默陪在身边，做一个很好的倾听者。以马航失联事件为例，不能问：“飞机上是你的谁啊，你家里这次有几个坐在飞机上？”

　　7

　　◀给予力量：志工们陪伴家属用虔诚的心默默祈祷，适时给予他们力量和希望。

　　8

　　▲志工互助：有些新志工在帮他人重建心灵时也会掉眼泪，其他志工会让他们到休息区休息，一样会给新志工一些点心、热茶，由老志工帮助他们调整心情。“我们是来关怀别人的，你现在这样没关系，很正常，人之常情，感受到了他人的伤心，没关系，休息一下。”新京报记者 王卡拉

　　6

　　▼平等陪伴：要根据当事者的特质来决定怎么处理。说话因人而异，要看当下他是什么情绪，没有固定程序。在他哭的时候，就让他哭，因为这时你说什么他也听不进去。陪伴的位置也要看当下，有椅子的可以坐在旁边，没有椅子可蹲在他身边，不能站着去安抚。