圣点推出家装夜市 争夺回头客市场

　　在二手房装修市场日益扩大的市场情况下，二手房装修成为家装公司的竞争焦点。增加回头客也成为装修公司的一项重要业务。在工程质量、装修透明的趋势下，提升产品和服务也成为家装公司吸引回头客的重要手段。

　　“家装夜市”争取回头客

　　近两年来，新房入市量和新房成交量不断减少。二手房装修日益成为家装公司的竞争焦点，今朝、阔达等装修公司逐渐将老房装修提升为业务重点。

　　圣点装饰公司董事长李建也认为，未来家装市场将集中在老房装修。他说：“今年一季度，圣点新房装饰业务由往年的50%下降到45%左右。近两年，新房占家装业务的比例不断下降。”李建表示，未来圣点装饰将着重老房装修业务的开发，控制并降低成本，节省施工时间，美化居室环境并延长使用寿命。

　　二手房装修的增加，使老客户回头率成为圣点装饰攻克的重点。李建表示，消费者一般白天没时间考察家装，因此圣点特推出“家装夜市”，为前来咨询的消费者准备了水果、小点心，同时采取升级套餐等优惠提升消费者满意率，争取更高的回头率。

　　逐渐升值套餐标配

　　随着人工成本的上升和家装消费的透明，很多家装企业苦苦思索新的盈利点，而圣点装饰却反其道为之，为消费者赠送更多产品和服务。

　　五一期间，圣点装饰将征集50套使用面积在100平米以上的装修家庭，为其免费贴壁纸。李建表示，此次墙漆免费升级壁纸的活动让利很大，如果反馈好，圣点装饰在未来或将压缩成本，将壁纸纳入套餐中成为标配。

　　■ 访谈

　　寻找并解决消费者诉求

　　新京报：装修越来越透明，家装公司如何保证利润率？

　　李建（圣点装饰公司董事长）：如今，人工费不断上升，装修服务也越来越透明，家装企业的赢利点集中在水电改造和主材产品返点两方面，这就导致了水电改造花费高、增项多等情况。圣点装饰牺牲了部分主材产品返点，再加上公司近几年将部分资金投入到基金、理财等领域的收入，能够保证10%左右的利润率。这保证了圣点装饰在家装业务方面利润很薄，但运行一直很稳。

　　新京报：家装企业应该用什么方式来吸引回头客？

　　李建：我认为最重要的就是诚信。有的公司利用消费者第一次装修，信息不对称，大量敛财，但消费者再也不会相信它。做好装修质量，寻找并解决消费者诉求，回头客能让企业平稳发展和运营。

　　本版采写/新京报记者 冯静