“超级自由行”击中旅游消费“痛点”

　　2014年4月21日，世界邦举行“超级自由行”产品发布会。会上，世界邦旅行网董事长张平合表示，世界邦全资收购社交旅游网站“途客圈”，将途客圈的目的地内容快速整合到世界邦的社区中，同时途客圈在移动端的用户积累，也将加强世界邦在移动端的布局。

　　世界邦本次推出的“超级自由行”，是为解决顾客面对“传统跟团游”和“机+酒自由行”的纠结而开发出的新型旅行产品。据世界邦联合创始人赵新宇介绍，“超级自由行”产品基于强大的互联网技术支持和遍布全球的旅行达人网络，显著区别于传统跟团游和自由行产品，具有“独立成行、任意日期、达人设计、全程代订”的特点。一站式服务的“超级自由行”产品为自助旅行者提供定制个性化行程、一价全包目的地活动、便利安心的旅行保障。

　　■ 访谈

　　受访者：中国旅游研究院院长 戴斌

　　“超级自由行”可做一个人的定制“包价旅游”

　　新京报：你认为，“超级自由行”产品会有吸引力吗？

　　戴斌：吸引力肯定是有的。因为一个创业项目的推出，或一个新产品的推出，取得成功的一个关键就是其解决了消费者的“痛点”。

　　旅游消费者的“痛点”是非常明显的——跟团游，太不自由；而纯粹的自由行，价格又太贵，此外还要考虑，万一遇到问题了，谁来帮助自己？

　　“超级自由行”把两者的优势结合起来。实际上也可以把“超级自由行”理解为传统旅行社的包价产品，只不过是一人成团或两人成团而已，不再受团队人数限制。过去可能需要十个人、二十个人才能成团，现在甚至一个人也可以定制“包价旅游”。

　　“达人团队”设计产品更贴近消费者意愿

　　新京报：“超级自由行”操作团队的优势在哪里？

　　戴斌：让我非常感兴趣的是“超级自由行”的操作团队，特别是“达人团队”。这些“达人”，实际上可理解为“传统旅行社”中的“地接”或“计调”人员。但是，与传统“计调”不同的是，这些年轻、时尚、引领潮流之先的“达人”更了解年轻人的诉求。

　　新京报：“达人”毕竟不是专业的计调、地接人员，他们如何能避免自身的局限？

　　戴斌：达人虽然不是专业的旅游设计师，但他们在一起组成了一个达人团队，一个“智囊团”，防止在设计产品时有所偏颇。比如，“希腊达人团队”，有好几个人共同在一起推敲、讨论、设计产品。

　　此外，我也认为，对于年轻旅游者来说，他们可能更有一种对自由和时尚的追求，相对于产品小小的瑕疵，他们可能更在乎这种时尚、自由的感觉。

　　传统旅行社中的传统研发人员、“计调”人员会比较专业，设计出的产品规格也比较统一。就好像普通的理工科设计师也能设计出手机，而乔布斯则能以“苹果手机”设计出一种时尚的生活方式。

　　“达人们”了解市场的需求，而他们不会有考虑“利润”等方面的压力，而计调人员在设计产品时，是会有很多压力的。达人们用自己实际的经验和体验给其他消费者做参照、参考，更贴近普通消费者的意愿，也更令人信服。

　　传统社和新旅游企业互补发展

　　新京报：很多传统的旅行社也在谋求转型，譬如推出“团队游”和“自由行”相结合的产品等，那么“超级自由行”怎样凸显自己的特色？

　　戴斌：我认为，新的旅行社不用担心传统的旅行社。一些传统的旅行社思维方式还是比较固化的，尽管有时候没有“团队”这个概念，但它一定是由行程、线路、价格、服务费、导游这些要素来组合的。

　　一些传统旅行社还存在着“爸爸妈妈”思维方式，他们会这样想“我给你安排这么好，你怎么不去呢？”很多时候，他们不是问消费者需要什么，而是自己觉得什么好，就提供什么。可是越来越成熟的消费者会说，“这是你给我的，不是我要的生活，不是我要的旅行。”

　　“超级自由行”正好唱反调，它会问消费者需要什么。这就是理念上的差异，中间隔着很大的鸿沟。

　　当然，传统旅行社和新的旅游企业各有优势，两者也在互补中共同进步，推动中国旅游市场向前发展。

　　本版采写/新京报记者 张雪松