在艺术中分享更多的旅游文化内涵

　　日前，凯撒旅游对外宣布，五一前后将在北京新开6家旅游体验店，分别是未来广场店、比如世界店、当代商城店、国瑞城店、王府井店和金源店，加速了传统门店的更新换代工作。

　　在各个行业都在谋求运用互联网的思维破解自身经营瓶颈的当下，凯撒旅游却大规模进驻京城核心商业圈，新增六家体验店，是出于怎样的考虑？而与传统门店相比，旅游体验店的优越性又体现在哪里呢？为此，本报记者专访了凯撒旅游高级副总裁魏灵女士。

　　基于旅游服务的开放性打造全开放平台

　　新京报：在线上旅游如火如荼发展的今天，凯撒旅游为何仍如此看重线下旅游体验店？

　　魏灵：旅游产品是一种无形商品，其特殊性决定了游客在售前、售中、售后等多个环节，需要旅游顾问面对面地帮助和服务。此外，中国人去国外大多数国家都需要办签证，前期需要递交各种签证材料，对于护照原件等重要资料，大多数人担心寄送时会丢失，还是会选择上门递送。而一些游客在做出旅游决策时，会先选择在线上收集信息，然后到实体店进行探访、咨询，最后再到线上查看信息，选择线上报名，或者回到店里报名。

　　现代旅游企业提供给消费者的服务可以无限提前和延伸。体验店全开放式的布局，正是基于旅游服务的开放性而设置，方便旅游顾问与游客面对面沟通交流，在增强舒适感的同时，也增进旅游顾问与游客的情感。

　　旅游体验店就像展示流行趋势的T台

　　新京报：凯撒旅游体验店在区位选择上，首选商业密集度高的地区，特别是大型购物中心、影院等，主要考虑哪些因素？

　　魏灵：大型购物中心是都市人群消费的主流商业场所，也是活跃的文化、娱乐生活消费者聚集地及当代时尚潮流文化的前沿阵地。这里无疑最接近旅游行业的目标客户群体。

　　与传统门店的客人“直奔主题”、“直奔目标”不同，来到“体验店”的客人大多可能就是恰巧路过，在逛街购物之余，发现了展现“时尚旅游产品”的所在，被吸引着走进去，并且通过体验和感受，被激发出潜在的需求。

　　传统门店囿于空间限制，难以提供太多旅游产品的形象展示，而进驻大型商圈的旅游体验店，则拥有更多的展示空间，包括丰富的旅游纪念品、衍生品，旅游顾问能通过各种方式让游客进一步了解旅程。更重要的是，在体验店，客人能切身感受到旅游产品的“流行趋势”，就像时装T台走秀一样。

　　发现旅游在艺术中呈现的另一面

　　新京报：与传统门店相比，旅游体验店在产品种类、价格以及服务标准上，是否会有差异？

　　魏灵：不会。凯撒旅游作为国内为数不多的完全直营门店旅行社，建立了严格的标准化服务流程，所有门店均实行统一形象、统一标准、统一管理。高级标准化、信息化的管理体系为凯撒旅游进驻大型购物中心奠定了坚实的基础。

　　旅行社门店进驻大型购物中心，意味着旅游产品进入了都市核心商业环境。我们力求通过产品、价格、服务的标准化，让无形的旅游产品具有有形商品的特性，方便消费者选购。

　　来到凯撒旅游体验店，人们很自然地感受到其时尚气息和艺术、文化氛围。大型LED视频墙的设置，为旅游影像艺术提供了展示平台，人们坐在体验店的白色沙发椅上休憩的同时，观看上一段视频，对于近期最流行的旅游目的地就会有所了解。琳琅满目的货架上摆放着可自行取用的各类旅游宣传品，人们在休闲、放松的状态下随意地翻阅，也更易于唤起挑选、阅读的兴趣。而体验店丰富的旅游衍生品、旅游纪念品展示区，为旅游爱好者呈现了风景之外的乐趣；独特的艺术画廊，让进店的人们能和艺术家、艺术作品近距离交流，发现旅游在艺术中呈现出的另一面，这都为体验店赋予了更多的文化内涵。

　　本版采写/新京报记者 张雪松