爱康国宾仍存“信任”隐忧

　　6月10日，国内体检机构爱康国宾完成了其在纳斯达克的财报“首秀”。

　　财报显示，其2013财年营收同比增长51%。归属上市公司的净利润同比增长了78%。

　　从数据来看，爱康国宾上市后的财报“首秀”亮眼。但与此同时，业内及媒体关于其“业务单一”“过度依赖集团客户”等弊病的质疑仍未停止。此外，在爱康国宾亮眼的业绩背后，中国体检行业规范的长期缺失，造成普通用户对专业体检机构的不信任，亦成为“体检第一股”的未来隐忧。

　　很多人认为健康体检行业没什么门槛，爱康国宾80%的收入来源于团队客户，新创办的体检中心就想赢得大批客户，基本不可能，所以获取客户是第一道门槛。这个行业，若再有人敢闯进来，可能说得不好听点就是找死。 ——爱康国宾CEO张黎刚

　　可是体检真的有用吗？由于没有专门的规章制度和审核标准，体检市场门槛很低。目前，设立体检中心、开展体检服务的准入条件只有两个：专业医疗机构，从事健康检查的行业工作人员具有资格证和行医证。过于宽松的准入条件必然造成规范力薄弱。 ——前瞻网资深产业研究员、分析师李玲

　　80％收入来自“单位买单”

　　“两个月前在NASDAQ上市，近期股市表现还不错，14美元上市，昨天收盘是18.8美元”。6月19日，在“中国医疗健康产业投资与并购大会”上，爱康国宾CEO张黎刚对公司上市以来的势头表示满意。

　　上市两个月后爱康国宾本月10日完成了其财报“首秀”：2013年第四季度营收2950万美元，同比增60.9%；净亏损570万美元，同比收窄20.6%；截至2014年3月31日的2013财年业绩表现更为乐观：营收2.023亿美元(约合人民币12.438亿元)，同比增长51.1%。归属上市公司的净利润为2160万美元(约合人民币1.328亿元)，同比大幅增长了78.4%。

　　从数据来看，爱康国宾上市后的这次财报“首秀”亮眼，但与此同时，社会关于其“业务单一”的质疑却仍未停止。

　　数据显示，爱康国宾的体检收入以集团客户为绝对核心。2012年，爱康国宾8.2亿元的总营收中，90%来自体检服务；在体检收入中，高达90%的比例来自集团客户。而根据爱康国宾CEO张黎刚介绍，最近的这一数据依旧高达80%。

　　对此张黎刚曾回应称“这个比例过高。你可以说我们的服务很专一，也可以说很单一”。

　　业内人士分析认为，集团客户之所以成为爱康国宾的主要收入来源，是因为个人客户没有得到有效开发。究其原因，则是“散客”们对爱康国宾并不“买账”。

　　6月19日上午，爱康国宾宣武门店开始迎接前来体检的人群，其中不少顾客是持单位发的体检卡来“享受福利”。在彩超项目等候区，几位女子一边等待一边闲聊，她们同是来自西城区某单位的。“自己没有花过钱（来这里）”。其中一位顾客告诉新京报记者，如果不是单位花钱买单，她不会自掏腰包来私立机构做体检。

　　“可能会结合自己的情况，有针对性地到医院做几项检查”，她指着一张体检项目表对记者说：“这上面很多项目对我来说其实都没必要，但是包含在套餐里，也算了钱”。

　　“体检第一股”可靠性隐忧

　　“体检中心就是环境好，服务周到。”19日，爱康国宾宣武门店的一位顾客告诉新京报记者，“但是在这种地方体检之后说我没问题，我还是不放心，哪个地方不舒服了，还是会去医院查一下。”

　　事实上，消费者对私立体检机构的“不放心”由来已久。媒体上，关于体检机构“错检”“漏检”的报道比比皆是：无蛀牙检成有蛀牙，鼻息肉检成鼻咽癌，给当事人造成精神打击和经济损失。更严重的案例还包括本该查出的疾病被漏检，导致病情贻误，有的甚至发展成恶性肿瘤。

　　作为体检第一股，爱康国宾也未能免于“可靠性”的质疑，2013年，爱康国宾卷入“漏检门”，有媒体报道称，一位消费者在爱康国宾体检，有已知病症“乳腺结节”未被检查出来。此后，爱康国宾发布声明称，对于较小的乳腺结节，检查不出来“完全有可能”。

　　6月19日，新京报记者在宣武门店看到，尽管父亲节已经过去，爱康国宾的“父亲节”营销仍在进行中。在爱康国宾“父亲节感恩回馈”宣传单上，记者看到，体检套餐价格从588元到2888元不等。

　　记者向爱康国宾销售人员咨询该系列套餐的集团业务，一位销售人员在问清了“员工人数”和大致预算后，向记者表示，100多人的团检，如果想给员工选购该系列中最便宜的588元套餐，最终优惠价可能在588元的基础上打4.5折。

　　值得注意的是，该套餐在宣传单上标示，588元已经是感恩回馈价，这款体检产品的原价是1080元。但如果是个人客户，则无法享受到相应折扣。

　　“这种一折再折的超低价集团营销方式，公司抓的是集团客户，走的都是单位例行公事的体检服务，却难以得到普通消费者的信任”。

　　业内研究人士认为，体检机构真正的发展潜力是培养个体消费群，发展健康管理服务，包括系统的健康方案制定，建立个人数据库，长期跟踪医疗服务等。而中国的体检机构因为缺乏个体消费者信赖，目前还是走依赖集团客户例行体检这种粗放的营收模式。

　　低门槛背后，体检行业裸奔已五年

　　“很多人认为健康体检行业没什么门槛，爱康国宾80%的收入来源于团队客户，新创办的体检中心就想赢得大批客户，基本不可能，所以获取客户是第一道门槛；第二，大多数企业做体验都是每人几百元，要真正保证质量并获取利润是非常艰难的。所以在这个行业，若再有人敢闯进来，可能说得不好听点就是找死。”坐稳了“体检股”的第一把交椅后，爱康国宾CEO张黎刚日前抛出“门槛论”警示后来者。

　　然而，对于张黎刚的壁垒论调，新京报记者采访的多位分析人士并不认同，一直以来，业内对体检行业形成的认识是“低门槛”。资深产业研究员李玲认为，由于缺乏专门的规章制度和审核标准，体检行业的进入门槛很低，且规范管理薄弱。

　　“和公立医院相比，体检机构堪称暴利。私立体检机构的高附加值可能就在于笑脸和服务上。专业性在这里并不是最大卖点”。一位来自雪球网的投资者分析称，目前的体检行业大多数还停留在基础层面。爱康国宾作为上市公司很典型：就是通过仪器做检查。体检服务技术门槛低，资金、硬件和客户资源很容易被替代。谈不上用户忠诚度”。

　　市场统计显示，2013年，中国健康检查市场容量将近4亿人次，体检行业市场规模超过700亿元。市场预测，到2020年上述数据将超过9亿人次，我国健康体检市场规模将超过3000亿元。

　　但新京报记者采访发现，如此庞大的潜力市场，其最高的法律规范，《健康体检管理暂行规定》，自2009年8月原卫生部发布后，目前一直是“暂行”状态。

　　该条例规定：医疗机构应当采取有效措施保证受检者在健康体检中的医疗安全；医疗机构开展健康体检应当严格遵守有关规定和规范，采取有效措施保证健康体检的质量。

　　“这个规定还是太笼统了。采取有效措施保证医疗安全、质量，具体什么措施算是有效，怎样执行才能保证？这些细节都比较粗糙”。前述医院研究人士说，“而且这个规定至今都是暂行，没有落实相关的配套细则。”

　　北京健康管理协会会长杜兵曾向媒体表示，目前国内体检行业“没有一个行业通用的、公认的、科学的统一标准”，对于是否具有疾病前兆、体检哪些项目及项目数量多少等等问题，基本上由各企业自行判断。

　　上海海上律师事务所合伙人、医疗律师刘晔告诉新京报记者，近年来，关于体检机构漏检、错检的法律纠纷十分常见，“越大的体检机构，遇到的这种问题就越多。”刘晔说，体检机构不负责治疗，对病人的身体健康不造成直接后果，正因如此，消费者在面向体检机构维权时并不容易。

　　前述医院研究人士告诉记者，体检行业标准缺失已非朝夕，这种现状直接造成了消费者对体检行业的信任度无法提高，“爱康国宾集团业务收入占比那么高，间接印证了这个行业问题。许多消费者觉得专门体检中心是忽悠，除非是单位发福利，不用白不用”。他说，“短期来看，只要销售总体不错，对企业似乎没什么影响，但是长期来说，如果不能尽快确立行业法规、细化行业规范，获取普通消费者的信任，中国的体检市场发展前景堪忧。”

　　□新京报记者 张泉薇 实习生 田思奇 北京报道