换汇特色服务考验中行外币储备能力

　　一走进中国银行北京分行位于朝阳门的一层营业大厅，就可以看见十分醒目的“出国金融服务中心”标志。在这个几十平米的独立空间里，设立了一排专属低柜窗口，还有专门的理财经理解答出国金融的各种问题。

　　这样的出国金融中心在银行中并不多见。随着出国旅游、海外留学逐渐走入寻常百姓家，跨境金融服务已成为同业争相拼抢的新蛋糕。2011年，中行为整合出国金融资源设立出国金融服务中心，目前在北京地区已有21个。

　　“中行北京市分行的目标就是打造首都百姓出国金融首选银行。”中行北京分行个人金融部副总经理张学瀚说。

　　从“提供产品”到“定制产品”

　　市民刘女士的儿子即将赴英国留学，然而国外学费、生活费开销都不小，刘女士想给孩子多带些钱以备不时之需，可是携带现金出境数量受限、安全性便利性都是问题。这时她的朋友向她介绍了中行的代理海外开户服务。

　　据悉，境内中行网点负责指导客户填单、见证客户身份、收集并代传递客户资料至境外中行，境外中行于审核客户资质无误后的3-5个工作日内为其开立海外账户。

　　第二天，刘女士就与儿子一起携带有效身份证件、住址证明和录取通知书到中行网点办理了开户见证业务，不久就收到了账户开户通知，在儿子出国前顺利将学费、生活费汇至国外，免去携带大量现金出境的烦恼。

　　目前，中行见证开户目的地已遍布英国、美国、加拿大、澳大利亚、韩国、新加坡、卢森堡（荷兰、比利时）、法国、德国、意大利以及中国香港、澳门等地。各家海外中行还针对客户需求开发了各类特色增值服务，提供如网点实习、落地接机、置业咨询等当地服务。

　　见证开户业务仅是中行出国金融众多产品中的一种。张学瀚介绍，现在银行的经营已经发生了转变。原来只是由银行提供产品供客户选择，而现在已经转变为直接针对客户的需求定制新的产品。

　　签证通就是这样的一个例子。居民在办理签证时，会遇到流程复杂、语言障碍、材料要求繁琐等困难。2013年，中行推出“中银签证通”，为客户提供全球26个国家的签证申请表填写、签证费缴纳、签证结果领取等“一站式”服务。截至目前，中行已在使馆区支行设立“中银签证通”服务中心，其他北京市业务受理网点作为分中心，累计共为800余名客户成功申领了签证。

　　提供至少14种外汇现钞兑换

　　现时多家银行提供的出国金融的基础性产品都比较雷同，而中行寻求的特色服务则是更加全面。以换汇这一基础业务为例，各家银行都有这一业务，但中行追求的则是更全面、更多小额的外汇现钞储备。

　　据介绍，中行的所有网点均能提供至少14种外汇的现钞兑换服务。其中23家一级汇兑中心可以兑换全部21种外币，117家二级汇兑中心可兑换15种以上外币现钞。2013年，中行分行为北京地区居民提供了相当于60亿美元的外币兑换服务。

　　尽管现在刷信用卡消费的行为已经得到了很好的普及，中国公民在境外仍然希望有一些外币零钱放在身边。但居民在银行网点兑换外币现钞较为困难，尤其是泰铢、韩圆等紧俏币种，及美元、欧元的5元、10元等小面额零钞。

　　中行从去年开始推出“常见币种有零钞，紧俏币种有现钞”。这考验着中行外币的调配和储备能力。据张学瀚介绍，中行各网点需要根据自己的经验判断哪些外币的小额现钞需求比较大，再向出纳申领。比如美元的需求可能一直都很大，又或者某一段时间东南亚旅游很热门，客户对泰铢等外币的需求就会比较大。

　　张学瀚称：“也许我们并不是客户的首选，但我们要尽力做到假如在中国银行还换不到想要的外汇，那在北京其他地方也换不到了。”

　　（吴慕白 田思奇）