旅行社转型未必非做“电商”

　　随着在线旅游的发展，这种情况已经在改变，信息越来越透明，竞争越来越激烈，从本质上说，细分市场对消费者是有利的。

　　细分市场对消费者更有利

　　新京报：在你看来，中国旅游生态这几年发生了哪些变化？

　　马爱萍：传统旅游业态集中在交通、门票、住宿、景区观光、团队导游、旅行社等环节，信息分散、沟通低效、产品固化、选择性低，在过去线下控制的时代，由于信息壁垒和缺乏技术手段，旅游市场基本处于旅行社和服务提供商混合把控的状态，难以形成个性化服务和市场极致细分。因此，早期的旅游生态圈是一种简单价值链条下的线形组合。随着在线旅游的发展，这种情况已经在改变，信息越来越透明，竞争越来越激烈，从本质上说，细分市场对消费者是有利的。

　　产品与服务创新才是根本

　　新京报：这几年，也一直在讨论传统旅行社的转型。

　　马爱萍：传统旅行社早就开始“触网”探寻转型之路。有的旅行社搭建属于自己的旅游网站，积极开发APP，其中不乏遨游网、芒果网等背靠中青旅和港中旅等传统大社的旅游网站。与在线旅游商相比，传统旅行社的劣势比较明显。但是一位传统旅行社人士说过，携程再大，也有它做不了或不愿意做的。传统旅行社规模再小，也有自身存活的基础资源。换个视角看，门店服务成本虽高，但面对面服务有其不可替代性。当旅途发生纠纷或意外情况时，传统旅行社依靠丰富的经验能更为及时、妥善地处理问题。从消费者角度而言，除了线上带来的便捷外，最终还要回归到线下服务和体验。因此，旅行社转型未必非得做“电商”，产品与服务创新才是根本。

　　在线转型是大趋势

　　新京报：所以说，现在的旅游生态圈不再只是旅游资源上下游的关系？

　　马爱萍：对。旅行社渐渐发现，当消费者需求越来越个性化时，合作方提供的资源往往满足不了旅行社需求，于是旅行社倾向于找更多批发商或者选择自己向上游发展，也开始与酒店、景区直接建立合作。

　　可分为两个方面来看，例如中青旅集团投资乌镇、国旅集团在海南的投资，就是对旅游产业链中的上游进行控制。无论是对于中青旅还是国旅来说，景区的投资是非常重要的基础和依靠，找到了相对长期可持续利润的基石，立足于传统旅游业，发展酒店和景区等旅游资源投资。

　　另外一个方面，可以看到现在的中国旅游生态圈已经在进行在线转型，阿里、腾讯、百度等网络巨头纷纷投身旅游业，携程从“鼠标+水泥”的运营方式开始正式迈入“大拇指+水泥”的运营方式，移动已是大趋势，转型是必须要做的。