聚焦“旅游生态圈”

　　以往，旅游行业并不是严格意义的“生态圈”，更像一棵粗大笔直的独木：单一的行业关系，“供应商（目的地、酒店、航空）-代理商（旅行社、地接社）-消费者”的产业链十分单一直接，数十年不变。

　　然而，这几年，尤其是从去年开始，旅游业界开始热闹而充满活力，各种形态的产业和渠道如雨后春笋，纷纷出现。比如，航空从单一供应商，转变为同时兼职代理商，提供独家产品。旅行社开始自主掌握目的地及酒店资源，集团收购，让旅游地产、目的地、酒店、旅行社甚至航空公司成为一家人。而自助旅游群体的成长，线上旅游以及移动旅游软件的诞生，使供应商具有更多渠道推广资源，甚至可以直接面对消费者。

　　独木变成一个真正的生态圈，充满机遇和神奇。如何在这样一个生态圈中，找到最好的生存方式，甚至是发展空间，对传统的旅游业内企业来说，是非常重要的。

　　凯撒旅游 做“领先的出境旅游服务商”

　　新京报：随着旅游生态圈的变化，近些年来，凯撒旅游的角色和发展定位有了怎样的转变？

　　张蕤：经过二十余年的发展，凯撒旅游也从纯“代理”性质的组团社，发展为大型综合旅游运营商，而今年我们对自己的定位更加清晰——“领先的出境旅游服务商”。

　　最值得关注的是“服务商”这样一个很综合的说法。如今，凯撒旅游提供的服务更加复杂、综合，但是反过来，我们更加聚焦出境旅游这一市场。

　　传统上认为，对于客人来说，我们更多的是一个代理的角色。但更严格地说，我们是一个服务商，我们提供各种各样的服务。因为有了海航的入股，凯撒旅游的资源占有能力在加强，资源和旅游结合的趋势在呈现，凯撒旅游更多地推出了包机直航产品、邮轮包船产品等，这都体现了我们在资源占有方面有了更多主动性和发展空间。

　　和海航的密切合作、配合，结合凯撒旅游产品研发的创意，我们将一个又一个优质的打包服务推向市场。

　　所以，我们更愿意说自己是一个“服务商”，面对不同客户的时候，我们的角色会有所不同。面对一些航空公司，凯撒旅游可能是“代理”的角色，面对京东、携程、途牛等OTA渠道，我们又是供应商。而一个“法意瑞”的旅游产品，对于我们自己的客人来说，我们最重要的是提供服务。甚至同样的产品，站在不同的维度，我们的角色就正在发生转变。

　　新京报：面对渠道的多元化，传统旅行社应该如何积极地应对，从而在旅游产业链中占据优势地位？

　　张蕤：其实更多元化的渠道，对于传统旅行社来说，是一种冲击，但更是一种启发。过去，旅行社只会卖同业或者开门店，除了这两种手段，基本想不出其他太大的新玩法来。但ＯＴＡ的介入，一方面，让旅行社学习了新的技术，另一方面，传统旅行社也在伸手去跟更多的渠道和领域合作。

　　以凯撒旅游为例，凯撒旅游有很多年产品研发的经验，对市场的理解，其服务的能力并不是冷冰冰的OTA可以替代的。我们一方面在传统方面精益求精，比如通过开设体验式门店，通过使我们的服务更加精细化，让我们良好的品牌形象更加深入人心。

　　另一方面，我们也在积极发展线上技术，在凯撒旅游的网站上，客人可以完成预订、支付，我们的APP移动互联网客户端如今也可以实现下单支付。

　　面对渠道的多元化，我们与在线企业合作，对他们来说，凯撒旅游提供的是很好的产品资源。对于凯撒旅游来说，我们发挥好了自己的优势，利用好了别人的优势，我们把多元化的渠道看做展示、推销自己产品的一种“分销”方式。

　　所以，对于凯撒旅游来说，在新的充满活力的旅游生态圈中，外部环境虽然一直发生着改变，但是我们的适应能力也在不断提高，面临挑战，我们看到了更多的机遇。